Atencion al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra una queja o reclamo relacionado con nuestros servicios turisticos. Revisaremos tu caso y responderemos por los canales oficiales.

Canal digital disponibleAnway Experience

Antes de enviar

Tu comunicacion queda enviada al equipo operativo de ANWAY para seguimiento formal.

Revisa que tus datos de contacto sean correctos.
Describe el servicio, fecha y detalle del caso con la mayor claridad posible.
Conserva cualquier comprobante, voucher o comunicacion relacionada.

Formulario de reclamo

Completa los datos solicitados para registrar tu comunicacion.

1. Identificacion del consumidor reclamante

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Numero de documento

Telefono

Correo electronico

Direccion

Es menor de 18 anos?*NoSi

2. Identificacion del producto o servicio contratado

Numero de reserva

Si lo tienes, usa el codigo de reserva o referencia enviada por el equipo.

Tour o servicio relacionado

Fecha del servicio o incidente

DD/MM/AAAA

Monto reclamado o referencial

Tipo de bien contratado*ProductoServicio

Descripcion del producto o servicio

3. Detalle de la reclamacion o queja y pedido del consumidor

Tipo de registro*Reclamo - Disconformidad relacionada con productos o servicios.Queja - Disconformidad sobre atencion o aspectos no relacionados directamente al servicio.

Detalle del reclamo o queja

Pedido del consumidor

Declaro que la informacion proporcionada es veraz.Autorizo el tratamiento de mis datos personales para la gestion de este reclamo o queja.

* Presentar un reclamo o queja no impide acudir a otros mecanismos de solucion de conflictos ni es requisito para interponer una denuncia ante INDECOPI.

* El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo maximo de quince (15) dias habiles.