Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra una queja o reclamo relacionado con nuestros servicios turísticos. Revisaremos tu caso y responderemos por los canales oficiales.

Canal digital disponibleAnway Experience

Antes de enviar

Tu comunicación queda enviada al equipo operativo de ANWAY para seguimiento formal.

Revisa que tus datos de contacto sean correctos.
Describe el servicio, fecha y detalle del caso con la mayor claridad posible.
Conserva cualquier comprobante, voucher o comunicación relacionada.

Formulario de reclamo

Completa los datos solicitados para registrar tu comunicación.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Teléfono

Correo electrónico

Dirección

¿Es menor de 18 años?*NoSí

2. Identificación del producto o servicio contratado

Número de reserva

Si lo tienes, usa el código de reserva o referencia enviada por el equipo.

Tour o servicio relacionado

Fecha del servicio o incidente

DD/MM/AAAA

Monto reclamado o referencial

Tipo de bien contratado*ProductoServicio

Descripción del producto o servicio

3. Detalle de la reclamación o queja y pedido del consumidor

Tipo de registro*Reclamo - Disconformidad relacionada con productos o servicios.Queja - Disconformidad sobre atención o aspectos no relacionados directamente al servicio.

Detalle del reclamo o queja

Pedido del consumidor

Declaro que la información proporcionada es veraz.Autorizo el tratamiento de mis datos personales para la gestión de este reclamo o queja.

* Presentar un reclamo o queja no impide acudir a otros mecanismos de solución de conflictos ni es requisito para interponer una denuncia ante INDECOPI.

* El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.