Términos y condiciones generales

1. Bienvenida

Bienvenido a ANWAY Experience.

Nos alegra que hayas elegido descubrir el Perú con nosotros.

En ANWAY creemos que viajar es mucho más que desplazarse de un lugar a otro. Es vivir experiencias auténticas, conectar con nuevas culturas, descubrir paisajes extraordinarios y crear recuerdos que permanecerán para siempre.

Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu viaje, ofreciéndote un servicio personalizado, seguro, transparente y respaldado por un equipo humano apasionado por crear experiencias memorables.

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre ANWAY Experience y cualquier persona que visite nuestro sitio web, utilice nuestro aplicativo móvil, solicite información, reciba una cotización, realice una reserva o contrate cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por nuestra empresa.

Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros canales oficiales, confirmar una reserva o efectuar un pago, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Nuestra filosofía

En ANWAY Experience creemos que la excelencia no consiste únicamente en visitar un destino, sino en la manera en que cada detalle es planificado y ejecutado.

Nuestra filosofía se basa en cinco pilares fundamentales:

• Transparencia en cada proceso.
• Atención personalizada.
• Innovación tecnológica al servicio del viajero.
• Operación responsable y sostenible.
• Experiencias auténticas con altos estándares de calidad.

Cada decisión que tomamos busca generar confianza, tranquilidad y seguridad para nuestros viajeros.

3. Identificación de la empresa

Los servicios ofrecidos en este sitio web son prestados por:

Razón Social

Andean Way Experience S.A.C.

Nombre Comercial

ANWAY Experience

RUC

20615878376

Domicilio Fiscal

CAL.SIN NOMBRE MZA. SN LOTE. 0 C.C. COMUNIDAD CAMPESINA DE TULLQUIPATA SECTOR TANCARPATA S/N CUSCO - CUSCO - SAN SEBASTIAN

Correo electrónico

info@anwayexperience.com

WhatsApp Corporativo

+51 994 815 603

Sitio Web Oficial

www.anwayexperience.com

En caso de obtener nuevas autorizaciones, licencias, certificaciones o registros emitidos por las autoridades competentes, ANWAY Experience podrá incorporarlos a su sitio web sin que ello implique modificar la esencia de los presentes Términos y Condiciones.

4. Marco legal

ANWAY Experience desarrolla sus actividades conforme a la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo, entre otras, las normas relacionadas con:

• Protección y Defensa del Consumidor.
• Turismo.
• Comercio Electrónico.
• Protección de Datos Personales.
• Propiedad Intelectual.
• Obligaciones Tributarias.
• Normativa aplicable a agencias de viajes y turismo.

Asimismo, cuando la naturaleza del servicio lo requiera, podrán aplicarse normas internacionales o regulaciones emitidas por organismos públicos, operadores turísticos, aerolíneas, empresas ferroviarias, hoteles u otras entidades involucradas en la prestación del servicio.

5. Objeto

El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones que regulan la utilización del sitio web, del aplicativo móvil y la contratación de cualquiera de los servicios turísticos comercializados por ANWAY Experience.

Estas condiciones buscan definir claramente los derechos, obligaciones y responsabilidades que asumen tanto el viajero como ANWAY Experience antes, durante y después del viaje.

6. Alcance

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todos los productos y servicios comercializados por ANWAY Experience, incluyendo, entre otros:

• Tours privados.
• Tours compartidos.
• Viajes personalizados.
• Programas de varios días.
• Excursiones de un día.
• Transporte turístico.
• Traslados.
• Servicios de guía.
• Reservas de hoteles.
• Venta de boletos turísticos.
• Venta de boletos ferroviarios.
• Organización de experiencias gastronómicas.
• Actividades culturales.
• Actividades de aventura.
• Servicios VIP.
• Experiencias corporativas.
• Eventos especiales.
• Servicios comercializados mediante terceros autorizados.

También serán aplicables a todos los canales oficiales de contratación:

• Sitio web.
• Aplicativo móvil.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Redes sociales oficiales.
• Plataformas digitales autorizadas.
• Agencias asociadas.
• Representantes comerciales autorizados.

7. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

ANWAY Experience

Empresa organizadora y comercializadora de servicios turísticos.

Viajero

Persona natural o jurídica que solicita información, recibe una cotización, realiza una reserva o participa en cualquiera de los servicios organizados por ANWAY Experience.

Reserva

Solicitud realizada por el viajero para contratar uno o más servicios turísticos.

Reserva Confirmada

Reserva aceptada expresamente por ANWAY Experience una vez cumplidas todas las condiciones comerciales y operativas correspondientes.

Proveedor

Persona natural o jurídica independiente que participa en la prestación de alguno de los servicios contratados, tales como hoteles, operadores turísticos, empresas ferroviarias, restaurantes, transportistas, guías oficiales u otros.

Itinerario

Documento que contiene el detalle de los servicios contratados, fechas, horarios referenciales, actividades, servicios incluidos y demás información relevante para el desarrollo del viaje.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Todo acontecimiento imprevisible, extraordinario o inevitable que imposibilite parcial o totalmente la ejecución de los servicios contratados.

8. Aceptación de los presentes Términos y Condiciones

La utilización del sitio web, del aplicativo móvil, el envío de consultas, la aceptación de una cotización, la realización de un pago, la confirmación de una reserva o la contratación de cualquiera de nuestros servicios implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Cuando una persona realice una reserva para varios viajeros, declara contar con la autorización necesaria para aceptar estas condiciones en representación de todos los integrantes del grupo, comprometiéndose a informarles sobre su contenido.

9. Uso del sitio web y del aplicativo ANWAY

Nuestro sitio web y nuestro aplicativo móvil tienen como finalidad brindar información, facilitar la planificación del viaje y permitir la contratación de nuestros servicios.

El usuario se compromete a utilizarlos de manera responsable, absteniéndose de realizar actividades que puedan:

• Afectar la seguridad informática.
• Alterar el funcionamiento de la plataforma.
• Vulnerar derechos de terceros.
• Introducir software malicioso.
• Realizar accesos no autorizados.
• Utilizar información falsa.
• Desarrollar actividades fraudulentas.

ANWAY Experience podrá restringir temporal o definitivamente el acceso a quienes incumplan estas disposiciones.

10. Innovación tecnológica

Como parte de nuestra propuesta de valor, ANWAY Experience incorpora permanentemente herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia del viajero.

Estas herramientas podrán incluir:

• Plataforma de reservas.
• Aplicativo móvil.
• Seguimiento del viaje.
• Documentación digital.
• Notificaciones automáticas.
• Firma electrónica.
• Check-in digital.
• Mapas interactivos.
• Asistentes virtuales.
• Sistemas de automatización.
• Otras soluciones tecnológicas desarrolladas por la empresa.

Nuestro objetivo es utilizar la tecnología para ofrecer una experiencia más eficiente, segura y personalizada, manteniendo siempre el acompañamiento humano que caracteriza a ANWAY Experience.

11. Uso responsable de Inteligencia Artificial

ANWAY Experience podrá utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos relacionados con la atención al cliente, recomendaciones de viaje, automatización de tareas, generación de información, análisis operativo y mejora continua de nuestros servicios.

Las decisiones que puedan afectar directamente los derechos o intereses del viajero serán supervisadas por personal humano, garantizando que la tecnología actúe como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo del criterio profesional.

La utilización de estas tecnologías se realizará respetando la normativa aplicable sobre protección de datos personales, privacidad y seguridad de la información.

12. Solicitud de información y asesoría personalizada

ANWAY Experience pone a disposición de los viajeros diversos canales oficiales para brindar información, resolver consultas y elaborar propuestas de viaje personalizadas de acuerdo con sus intereses, presupuesto, disponibilidad y expectativas.

Las solicitudes podrán realizarse a través de:

• Sitio web oficial.
• Aplicativo móvil de ANWAY Experience.
• Correo electrónico corporativo.
• WhatsApp oficial.
• Redes sociales oficiales.
• Videollamadas previamente coordinadas.
• Agencias y representantes autorizados.

Nuestro equipo comercial procurará responder todas las solicitudes de manera clara, oportuna y personalizada.

La información proporcionada durante la etapa de asesoría tiene carácter orientativo y no constituye una confirmación de disponibilidad ni una obligación contractual hasta que la reserva haya sido formalmente confirmada.

13. Cotizaciones

Todas las cotizaciones emitidas por ANWAY Experience son elaboradas considerando la información proporcionada por el viajero al momento de la solicitud.

Por ello, es responsabilidad del cliente comunicar de forma completa y precisa cualquier requerimiento especial que pueda influir en la organización del viaje, incluyendo, entre otros:

• Restricciones alimentarias.
• Alergias.
• Condiciones médicas relevantes.
• Movilidad reducida.
• Embarazo.
• Viajes con menores de edad.
• Preferencias de hospedaje.
• Idioma del servicio.
• Celebraciones especiales.
• Requerimientos religiosos o culturales.
• Equipaje especial.
• Otras necesidades particulares.

La omisión de información relevante podrá limitar la capacidad de ANWAY Experience para organizar adecuadamente determinados servicios.

14. Vigencia de las cotizaciones

Salvo que expresamente se indique un plazo diferente, las cotizaciones tendrán una vigencia máxima de siete (7) días calendario contados desde su emisión.

Transcurrido dicho plazo, ANWAY Experience podrá modificar:

• Tarifas.
• Disponibilidad.
• Condiciones comerciales.
• Itinerarios.
• Proveedores.
• Promociones.
• Servicios incluidos.

Estas modificaciones podrán realizarse sin necesidad de mantener las condiciones originalmente ofrecidas.

En temporadas de alta demanda, campañas promocionales o cuando existan variaciones extraordinarias del mercado, la vigencia podrá ser inferior, circunstancia que será informada expresamente al viajero.

15. Disponibilidad de los servicios

Todos los servicios ofrecidos por ANWAY Experience están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación de la reserva.

La emisión de una cotización no garantiza la disponibilidad de:

• Hoteles.
• Trenes.
• Vuelos.
• Boletos de ingreso.
• Restaurantes.
• Transporte.
• Guías.
• Experiencias especiales.
• Servicios de terceros.

La disponibilidad únicamente quedará garantizada una vez que ANWAY Experience comunique expresamente la confirmación de la reserva.

16. Proceso de reserva

Para iniciar el proceso de contratación, el viajero deberá proporcionar la información necesaria para la correcta organización del viaje.

Dependiendo del servicio contratado, esta información podrá incluir:

• Nombre completo.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Fecha de vencimiento del documento.
• País de residencia.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Información de vuelos.
• Contacto de emergencia.
• Otra información necesaria para la prestación del servicio.

Toda la información deberá ser exacta, completa y actualizada.

17. Exactitud de la información proporcionada

El viajero es el único responsable de verificar la exactitud de toda la información proporcionada durante el proceso de reserva.

Los errores relacionados con los siguientes datos podrán generar costos adicionales, modificaciones obligatorias, pérdida de servicios o penalidades impuestas por los proveedores:

• Nombres.
• Apellidos.
• Número de pasaporte.
• Número de documento de identidad.
• Nacionalidad.
• Fechas de nacimiento.
• Correos electrónicos.
• Números telefónicos.
• Información de vuelos.
• Fechas del viaje.

ANWAY Experience no será responsable por las consecuencias derivadas de información incorrecta suministrada por el viajero.

18. Confirmación de la reserva

Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando concurran simultáneamente las siguientes condiciones:

• Aceptación de la cotización.
• Recepción del pago requerido.
• Disponibilidad confirmada de todos los servicios esenciales.
• Validación operativa por parte de ANWAY Experience.
• Envío de una confirmación escrita por cualquiera de nuestros canales oficiales.

Hasta ese momento ninguna reserva podrá considerarse garantizada.

19. Derecho de rechazo de una reserva

ANWAY Experience podrá rechazar una solicitud de reserva cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:

• Inexistencia de disponibilidad.
• Incumplimiento de requisitos legales.
• Información falsa.
• Intento de fraude.
• Pagos rechazados.
• Incumplimiento de obligaciones pendientes.
• Riesgos para la seguridad de la operación.
• Imposibilidad material de prestar adecuadamente el servicio.

Cuando corresponda, cualquier importe recibido será devuelto conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

20. Pago para confirmar la reserva

Dependiendo del tipo de programa contratado, ANWAY Experience podrá solicitar:

• Un depósito inicial.
• Un porcentaje del valor total.
• El pago íntegro del servicio.

El porcentaje requerido dependerá de factores como:

• Temporada.
• Tipo de viaje.
• Políticas de hoteles.
• Políticas ferroviarias.
• Boletos turísticos.
• Vuelos.
• Experiencias especiales.
• Condiciones impuestas por terceros.

21. Pago del saldo pendiente

Salvo que la cotización indique condiciones distintas, el saldo pendiente deberá cancelarse dentro de los siguientes plazos:

Tours de un día

Hasta setenta y dos (72) horas antes del inicio del servicio.

Programas de varios días

Hasta quince (15) días calendario antes del inicio del viaje.

Programas personalizados

En el plazo establecido expresamente en la propuesta comercial correspondiente.

El incumplimiento de estos plazos podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva.

22. Métodos de pago aceptados

ANWAY Experience acepta, entre otros, los siguientes medios de pago:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• PayPal.
• Transferencias bancarias nacionales.
• Transferencias internacionales.
• Pago en efectivo, cuando corresponda.
• Plataformas digitales autorizadas.
• Otros métodos habilitados oficialmente por la empresa.

La disponibilidad de determinados medios podrá variar según el país del viajero o las políticas de los procesadores de pago.

23. Monedas de pago

Los servicios podrán cotizarse y pagarse en:

• Soles Peruanos (PEN).
• Dólares Estadounidenses (USD).
• Euros (EUR).
• Otras monedas aceptadas expresamente por ANWAY Experience.

Cuando el pago se efectúe en una moneda distinta de la indicada en la cotización, el tipo de cambio aplicable será el determinado por la entidad financiera o plataforma utilizada para procesar la transacción.

Las diferencias derivadas de conversiones monetarias serán asumidas por el viajero.

24. Comisiones bancarias

Las comisiones generadas por los siguientes conceptos no forman parte del precio del servicio, salvo que ANWAY Experience indique expresamente lo contrario:

• Bancos.
• Emisores de tarjetas.
• Procesadores de pago.
• Plataformas internacionales.
• Conversiones monetarias.
• Transferencias internacionales.

25. Pagos internacionales

Los viajeros que realicen pagos desde el extranjero deberán verificar previamente las condiciones aplicables en su entidad financiera.

ANWAY Experience no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Verificaciones bancarias.
• Controles de prevención de fraude.
• Regulaciones internacionales.
• Bloqueos de seguridad.
• Procesos internos de entidades financieras.

La reserva únicamente se considerará confirmada cuando los fondos hayan sido efectivamente acreditados en la cuenta correspondiente.

26. Prevención de fraude y verificación de identidad

Con el fin de proteger tanto al viajero como a ANWAY Experience frente a operaciones fraudulentas, la empresa podrá solicitar verificaciones adicionales antes de confirmar determinados pagos.

Estas verificaciones podrán incluir:

• Validación de identidad.
• Confirmación del titular de la tarjeta.
• Documentos de identificación.
• Comprobantes bancarios.
• Confirmación telefónica.
• Otros mecanismos razonables de autenticación.

La negativa injustificada a proporcionar la información solicitada podrá impedir la confirmación de la reserva.

27. Contracargos (Chargebacks)

Cuando un pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico sea objeto de un contracargo ("chargeback"), disputa o reversión iniciada por el titular del medio de pago, ANWAY Experience tendrá derecho a presentar ante la entidad financiera toda la documentación que acredite la existencia de la relación contractual, incluyendo:

• Cotizaciones aceptadas.
• Comprobantes de pago.
• Confirmaciones de reserva.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Conversaciones mantenidas mediante WhatsApp oficial.
• Itinerarios enviados.
• Comprobantes tributarios emitidos.
• Registros del aplicativo o plataforma digital.
• Cualquier otra evidencia relacionada con la contratación.

Si el contracargo fuera declarado improcedente por la entidad financiera, el viajero será responsable de asumir los costos, comisiones, penalidades y gastos administrativos que dicho procedimiento hubiera generado.

28. Comprobantes de pago

Una vez recibido el pago correspondiente, ANWAY Experience emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la legislación tributaria peruana.

Es responsabilidad del viajero proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión.

Las modificaciones posteriores estarán sujetas a la normativa tributaria vigente.

29. Errores manifiestos en precios

Aunque ANWAY Experience realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada toda la información publicada, excepcionalmente podrían presentarse errores materiales en precios, tarifas, disponibilidad o descripciones.

Cuando el error resulte evidente y sea detectado antes de la confirmación de la reserva, ANWAY Experience podrá:

• Corregir la información.
• Emitir una nueva cotización.
• Ofrecer un servicio alternativo.
• Cancelar la solicitud con devolución íntegra de cualquier importe recibido.

En ningún caso un error manifiesto obligará a la empresa a prestar un servicio en condiciones claramente incorrectas o incompatibles con la realidad del mercado.

30. Política general de cancelaciones

En ANWAY Experience comprendemos que los planes de viaje pueden verse afectados por circunstancias imprevistas. Sin embargo, la organización de un servicio turístico implica la contratación anticipada de hoteles, transportes, operadores, guías, boletos de ingreso y otros proveedores, muchos de los cuales aplican políticas estrictas de modificación o cancelación.

Por ello, toda cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como a las políticas particulares de los proveedores involucrados.

Al confirmar una reserva, el viajero declara conocer y aceptar estas condiciones.

31. Solicitud de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito mediante cualquiera de los canales oficiales de ANWAY Experience.

Podrá realizarse a través de:

• Correo electrónico corporativo.
• WhatsApp oficial.
• Aplicativo móvil, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
• Otro medio autorizado expresamente por la empresa.

La fecha y hora de recepción de la comunicación serán las que determinen el momento efectivo de la cancelación.

No se considerarán válidas las cancelaciones comunicadas verbalmente, mediante terceros no autorizados o a través de canales no oficiales.

32. Penalidades por cancelación

Las penalidades dependerán de diversos factores, entre ellos:

• Tipo de servicio contratado.
• Anticipación con la que se comunique la cancelación.
• Políticas de hoteles.
• Políticas ferroviarias.
• Condiciones de aerolíneas.
• Restricciones de boletos turísticos.
• Condiciones de operadores locales.
• Temporada del viaje.
• Naturaleza del programa contratado.

Antes de confirmar la reserva, ANWAY Experience informará al viajero las condiciones específicas aplicables a su programa.

33. Servicios no reembolsables

Determinados servicios poseen políticas impuestas por autoridades públicas o proveedores independientes que impiden su modificación o devolución.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Entradas a Machu Picchu.
• Permisos del Camino Inca.
• Ingresos administrados por el Ministerio de Cultura.
• Boletos de tren.
• Boletos aéreos promocionales.
• Habitaciones adquiridas bajo tarifas no reembolsables.
• Servicios contratados durante campañas especiales.
• Eventos con aforo limitado.

Cuando un proveedor establezca expresamente que un servicio no admite devolución, ANWAY Experience estará obligada a respetar dichas condiciones.

34. Cancelaciones de viajes personalizados

Los itinerarios diseñados exclusivamente para un viajero o grupo requieren una planificación individual, bloqueos de disponibilidad y contratación anticipada de diversos proveedores.

Por ello, las condiciones de cancelación podrán diferir de las aplicables a programas regulares.

Cada propuesta personalizada especificará previamente las condiciones particulares aplicables antes de su aceptación.

35. Modificaciones solicitadas por el viajero

El viajero podrá solicitar modificaciones relacionadas con:

• Fechas.
• Horarios.
• Hoteles.
• Categoría de alojamiento.
• Transporte.
• Guías.
• Número de pasajeros.
• Actividades.
• Otros servicios contratados.

Toda modificación estará sujeta a:

• Disponibilidad.
• Condiciones de los proveedores.
• Diferencias tarifarias.
• Costos administrativos.
• Plazos operativos.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.

36. Cambio de nombre del pasajero

Algunos proveedores permiten modificar el nombre del pasajero, mientras que otros lo prohíben de manera absoluta.

Cuando el cambio sea posible, podrán aplicarse:

• Penalidades.
• Costos administrativos.
• Emisión de nuevos boletos.
• Diferencias tarifarias.

Si el proveedor no admite cambios, el servicio podrá perderse sin derecho a reembolso.

37. Cambios realizados por ANWAY Experience

En circunstancias excepcionales, ANWAY Experience podrá modificar determinados aspectos del viaje cuando ello resulte necesario para garantizar la continuidad del servicio, preservar la seguridad de los viajeros o responder a situaciones operativas imprevistas.

Las modificaciones podrán incluir:

• Horarios.
• Orden de visitas.
• Hoteles.
• Restaurantes.
• Vehículos.
• Guías.
• Puntos de encuentro.
• Rutas.

Siempre que sea posible, dichas modificaciones serán comunicadas con la mayor anticipación.

Cuando corresponda, se procurará ofrecer servicios equivalentes o de categoría similar o superior.

38. Cambios por decisiones de autoridades

Cuando organismos públicos, entidades administradoras de atractivos turísticos o autoridades competentes dispongan restricciones que afecten el desarrollo del viaje, ANWAY Experience podrá adaptar el itinerario para garantizar la continuidad del servicio.

Estas situaciones podrán incluir, entre otras:

• Cierre temporal de Machu Picchu.
• Restricciones del Ministerio de Cultura.
• Cierre de sitios arqueológicos.
• Limitaciones de aforo.
• Restricciones ambientales.
• Modificaciones de horarios oficiales.
• Nuevas disposiciones sanitarias.
• Restricciones migratorias.

Estas adaptaciones no constituirán incumplimiento contractual.

39. Retrasos de vuelos, trenes y otros medios de transporte

ANWAY Experience no será responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones realizadas por aerolíneas, empresas ferroviarias, navieras o cualquier otro operador independiente.

Cuando dichos retrasos impidan la utilización de algún servicio contratado, la empresa realizará esfuerzos razonables para coordinar alternativas disponibles.

No obstante:

• La disponibilidad dependerá de terceros.
• Podrán generarse costos adicionales.
• Algunos servicios podrán perderse definitivamente.
• Determinadas tarifas podrán ser no reembolsables.

40. Pérdida de servicios por retrasos del viajero

Cuando un viajero no pueda utilizar un servicio debido a:

• Retraso de vuelos.
• Pérdida de conexiones.
• Problemas migratorios.
• Retrasos terrestres.
• Documentación incompleta.
• Causas personales.

ANWAY Experience brindará asistencia razonable para buscar alternativas disponibles.

Sin embargo, los costos derivados de reprogramaciones, nuevas reservas o servicios adicionales serán asumidos por el viajero.

41. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado durante la contratación.

El plazo de procesamiento dependerá de:

• Entidad financiera.
• Banco emisor.
• Plataforma de pago.
• País de origen.
• Verificaciones de seguridad.

ANWAY Experience efectuará el reembolso dentro de un plazo razonable una vez concluida la evaluación correspondiente.

42. Conceptos no reembolsables

Aun cuando corresponda un reembolso parcial, podrán descontarse aquellos importes efectivamente pagados y no recuperables, incluyendo:

• Comisiones bancarias.
• Gastos administrativos.
• Costos de procesamiento.
• Seguros contratados.
• Cargos de proveedores.
• Tarifas promocionales no reembolsables.
• Tributos no recuperables.

43. No Show

Se considerará No Show cuando el viajero no se presente en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio sin haber comunicado previamente una cancelación o modificación conforme a estos Términos y Condiciones.

En tales casos, ANWAY Experience podrá considerar el servicio como ejecutado, sin obligación de efectuar devolución alguna, salvo disposición legal distinta.

44. Puntualidad

La puntualidad constituye un elemento esencial para el correcto desarrollo de los servicios turísticos.

Cuando un viajero no se encuentre presente en el horario indicado, ANWAY Experience realizará esfuerzos razonables para establecer contacto.

Si la demora compromete la operación o afecta a otros participantes, el servicio podrá iniciarse sin esperar al pasajero.

45. Gastos ocasionados por retrasos imputables al viajero

Cuando un retraso atribuible al viajero genere costos extraordinarios para la operación, la empresa podrá solicitar el reembolso de dichos gastos.

Esto podrá incluir:

• Horas adicionales de transporte.
• Modificaciones logísticas.
• Nuevas reservas.
• Contratación extraordinaria de personal.
• Otros costos razonablemente acreditables.

46. Interrupción voluntaria del viaje

Cuando el viajero decida abandonar voluntariamente un programa turístico una vez iniciado, no tendrá derecho al reembolso de los servicios dejados de utilizar.

ANWAY Experience podrá brindar asistencia para coordinar su retorno o nuevas reservas, siendo dichos gastos de exclusiva responsabilidad del viajero.

47. Imposibilidad de viajar por causas personales

Las condiciones de cancelación continuarán siendo aplicables cuando el viajero no pueda iniciar el viaje debido a:

• Enfermedad.
• Problemas familiares.
• Obligaciones laborales.
• Problemas migratorios.
• Negativa de ingreso a un país.
• Pérdida de documentos.
• Causas económicas.
• Cualquier otra circunstancia personal.

Por ello, ANWAY Experience recomienda contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.

48. Cancelación por incumplimiento del viajero

ANWAY Experience podrá cancelar una reserva cuando el viajero:

• Proporcione información falsa.
• Incumpla obligaciones esenciales.
• Incurra en fraude.
• Utilice medios de pago no autorizados.
• Presente documentación adulterada.
• Afecte gravemente la seguridad de la operación.

Cuando corresponda, podrán aplicarse las penalidades previstas en estos Términos y Condiciones.

49. Fuerza mayor y caso fortuito

ANWAY Experience no será responsable por el incumplimiento total o parcial de los servicios cuando este sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable.

Entre ellos se incluyen:

• Terremotos.
• Huaicos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Pandemias.
• Emergencias sanitarias.
• Huelgas.
• Conflictos sociales.
• Bloqueos de carreteras.
• Cierres de aeropuertos.
• Suspensión de operaciones ferroviarias.
• Actos terroristas.
• Disturbios civiles.
• Decisiones gubernamentales.
• Restricciones migratorias.
• Fenómenos climáticos extremos.
• Cualquier otro evento extraordinario.

50. Medidas adoptadas durante situaciones de fuerza mayor

Ante un evento de fuerza mayor, ANWAY Experience podrá adoptar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger la seguridad de los viajeros y garantizar, en la medida de lo posible, la continuidad del servicio.

Estas medidas podrán incluir:

• Reprogramación del viaje.
• Modificación del itinerario.
• Sustitución de hoteles.
• Cambio de transporte.
• Rutas alternativas.
• Suspensión temporal de actividades.
• Créditos para futuras reservas.
• Servicios equivalentes.
• Reembolsos cuando legalmente correspondan y las condiciones de los proveedores lo permitan.

Las decisiones adoptadas en estas circunstancias priorizarán siempre la seguridad, la integridad y el bienestar de los viajeros.

51. Compromiso de calidad

ANWAY Experience se compromete a organizar y coordinar cada servicio con altos estándares de calidad, profesionalismo, seguridad y atención personalizada.

Nuestro compromiso comprende la adecuada selección de proveedores, la planificación responsable de cada itinerario y el acompañamiento permanente antes, durante y después del viaje.

Sin perjuicio de ello, el viajero reconoce que determinados servicios son ejecutados por proveedores independientes, quienes conservan autonomía técnica y operativa en la prestación de sus servicios.

52. Naturaleza de la intermediación

Salvo que expresamente se indique lo contrario, ANWAY Experience actúa como organizadora e intermediaria entre el viajero y diversos proveedores turísticos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Hoteles.
• Operadores turísticos.
• Empresas ferroviarias.
• Aerolíneas.
• Restaurantes.
• Empresas de transporte.
• Guías oficiales.
• Centros de interpretación.
• Organizadores de actividades.
• Aseguradoras.
• Otros prestadores de servicios turísticos.

Cada proveedor será responsable de la correcta ejecución de los servicios que se encuentren bajo su control directo.

No obstante, ANWAY Experience realizará las gestiones razonables necesarias para asistir al viajero cuando se presente alguna incidencia durante el desarrollo del viaje.

53. Responsabilidad del viajero

El viajero se compromete a actuar con buena fe, diligencia y responsabilidad durante toda la relación contractual.

En particular deberá:

• Proporcionar información veraz.
• Revisar oportunamente la documentación enviada.
• Respetar horarios.
• Cumplir las instrucciones del personal.
• Mantener una conducta respetuosa.
• Cuidar los bienes utilizados durante el viaje.
• Respetar la normativa vigente de cada destino.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la normal ejecución del servicio.

54. Documentación del viajero

Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con toda la documentación necesaria para realizar su viaje.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Pasaporte vigente.
• Documento nacional de identidad.
• Visas.
• Permisos notariales para menores.
• Certificados de vacunación.
• Seguros obligatorios.
• Formularios migratorios.
• Cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes.

ANWAY Experience podrá brindar información orientativa; sin embargo, la verificación de los requisitos aplicables corresponde exclusivamente al viajero.

55. Requisitos migratorios

Cada país establece sus propias normas de ingreso, permanencia y tránsito.

El viajero es responsable de verificar oportunamente:

• Requisitos de visa.
• Vigencia del pasaporte.
• Restricciones migratorias.
• Requisitos sanitarios.
• Vacunas obligatorias.
• Permisos especiales.
• Controles aduaneros.

La negativa de ingreso por parte de las autoridades migratorias no generará responsabilidad para ANWAY Experience.

56. Estado de salud del viajero

El viajero declara que posee las condiciones físicas y psicológicas necesarias para participar en las actividades contratadas.

Cuando padezca enfermedades preexistentes, limitaciones físicas, embarazo u otras condiciones relevantes, deberá comunicarlo antes de confirmar la reserva.

Esta información permitirá evaluar la viabilidad del servicio y adoptar, cuando sea posible, medidas razonables de apoyo.

La omisión de información relevante podrá limitar la responsabilidad de ANWAY Experience frente a situaciones derivadas de dicha condición.

57. Actividades de aventura

Las actividades de aventura implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, aun cuando se adopten todas las medidas de seguridad razonables.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Caminatas de alta montaña.
• Trekking.
• Ciclismo.
• Escalada.
• Rafting.
• Canopy.
• Cuatrimotos.
• Cabalgatas.
• Otras actividades similares.

Al contratar este tipo de experiencias, el viajero declara comprender la naturaleza de dichos riesgos y aceptar participar de manera voluntaria.

ANWAY Experience seleccionará operadores que cumplan con la normativa aplicable y los estándares razonables de seguridad exigibles.

58. Mal de altura (Soroche)

Muchas actividades se desarrollan en zonas ubicadas por encima de los 2,500 metros sobre el nivel del mar, donde algunos viajeros pueden experimentar síntomas relacionados con la altitud.

ANWAY Experience recomienda:

• Aclimatarse adecuadamente.
• Mantenerse hidratado.
• Evitar esfuerzos excesivos durante las primeras horas.
• Seguir las recomendaciones del guía.
• Consultar previamente con un profesional de la salud si existen condiciones médicas preexistentes.

La adaptación a la altitud depende de las condiciones particulares de cada persona.

59. Seguro de viaje

ANWAY Experience recomienda contratar un seguro de viaje integral antes del inicio del programa.

Idealmente, dicho seguro debería cubrir:

• Asistencia médica.
• Hospitalización.
• Accidentes personales.
• Evacuación médica.
• Cancelación del viaje.
• Pérdida de equipaje.
• Responsabilidad civil.
• Interrupción del viaje.
• Repatriación.

La contratación del seguro será obligatoria únicamente cuando la normativa aplicable o las características del servicio así lo requieran.

60. Equipaje

Cada viajero será responsable del cuidado y supervisión de su equipaje durante todo el viaje.

ANWAY Experience no responderá por pérdidas, robos, deterioros u olvidos ocasionados por descuido del propio viajero o por circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.

En caso de extravío durante servicios prestados por terceros, la empresa brindará apoyo razonable para facilitar las gestiones correspondientes.

61. Objetos de valor

Se recomienda no transportar dinero en efectivo, joyas, documentos originales, equipos electrónicos u otros objetos de alto valor dentro del equipaje despachado o sin la debida supervisión.

Cuando resulte necesario transportarlos, el viajero deberá mantenerlos siempre bajo su custodia personal.

62. Conducta durante el viaje

Todos los viajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia:

• Otros pasajeros.
• Guías.
• Conductores.
• Personal de hoteles.
• Comunidades locales.
• Patrimonio cultural.
• Medio ambiente.

No se permitirá:

• Violencia física o verbal.
• Discriminación.
• Acoso.
• Consumo de sustancias prohibidas.
• Daños intencionales.
• Conductas que comprometan la seguridad del grupo.

63. Derecho de exclusión

Cuando la conducta de un viajero represente un riesgo para sí mismo, para otros participantes o para el normal desarrollo del servicio, ANWAY Experience podrá disponer su exclusión del programa.

Esta medida podrá adoptarse, entre otros supuestos, cuando exista:

• Estado evidente de ebriedad.
• Consumo de drogas ilícitas.
• Agresiones.
• Amenazas.
• Incumplimiento reiterado de instrucciones de seguridad.
• Comportamiento peligroso.

La exclusión no generará derecho a reembolso por los servicios dejados de utilizar.

64. Menores de edad

Los menores de edad deberán participar siempre acompañados por sus padres, tutores o representantes legales, salvo que la legislación permita otra modalidad y se presenten las autorizaciones correspondientes.

Los adultos responsables asumirán la supervisión permanente de los menores durante todo el viaje.

65. Viajeros con necesidades especiales

ANWAY Experience promueve un turismo accesible e inclusivo.

Cuando un viajero requiera asistencia especial debido a una discapacidad, movilidad reducida o condición médica específica, procuraremos realizar los ajustes razonables que resulten viables de acuerdo con las características del servicio y la infraestructura disponible.

Para ello será indispensable que dicha condición sea comunicada antes de confirmar la reserva.

66. Mascotas

La participación de mascotas dependerá de las políticas aplicables a cada servicio y de las restricciones establecidas por hoteles, medios de transporte, autoridades y operadores.

El viajero será responsable del cumplimiento de todos los requisitos sanitarios y documentarios exigidos para el traslado de animales.

67. Consumo de alcohol y sustancias

El consumo de bebidas alcohólicas deberá realizarse de manera responsable y respetando las normas de cada establecimiento.

No se permitirá la participación en actividades cuando el estado del viajero pueda comprometer su seguridad o la de terceros.

El consumo, posesión o distribución de sustancias ilícitas se encuentra estrictamente prohibido y podrá dar lugar a la exclusión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

68. Respeto al patrimonio cultural y natural

El viajero se compromete a respetar las normas de conservación aplicables a los sitios arqueológicos, áreas naturales protegidas, comunidades locales y demás espacios visitados.

Queda prohibido, entre otros:

• Extraer piezas arqueológicas.
• Dañar monumentos.
• Alimentar fauna silvestre cuando esté prohibido.
• Arrojar residuos.
• Realizar actividades no autorizadas.
• Afectar el patrimonio cultural o ambiental.

Las sanciones impuestas por las autoridades competentes serán de exclusiva responsabilidad del infractor.

69. Fotografía y grabación durante el viaje

Durante el desarrollo de los servicios podrán captarse fotografías o videos con fines de registro, promoción institucional o difusión de la experiencia de viaje.

ANWAY Experience solicitará el consentimiento del viajero cuando la legislación aplicable así lo requiera.

El viajero podrá manifestar previamente su oposición al uso de su imagen para fines promocionales, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

70. Objetos olvidados

Los objetos encontrados durante la prestación de los servicios serán resguardados por ANWAY Experience o, cuando corresponda, por el proveedor responsable.

La empresa realizará esfuerzos razonables para contactar al propietario utilizando la información disponible.

Los costos derivados del envío o recuperación de dichos objetos serán asumidos por el viajero.

71. Deber de colaboración

Durante cualquier incidencia ocurrida antes, durante o después del viaje, el viajero se compromete a colaborar de buena fe con ANWAY Experience proporcionando la información necesaria para facilitar la solución del problema.

Esta colaboración permitirá gestionar con mayor rapidez reclamos, solicitudes de reembolso, coordinaciones con proveedores y demás procedimientos relacionados con la prestación de los servicios.

72. Protección de los datos personales

ANWAY Experience reconoce la importancia de la privacidad y la protección de la información personal de sus viajeros.

Por ello, todos los datos personales serán tratados de manera lícita, transparente, segura y confidencial, respetando la legislación peruana vigente y los principios de buena fe, proporcionalidad y finalidad.

Nuestro compromiso consiste en garantizar que la información proporcionada por nuestros clientes sea utilizada únicamente para fines relacionados con la adecuada prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

73. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio contratado, ANWAY Experience podrá recopilar información como:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad o pasaporte.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información de vuelos.
• Contacto de emergencia.
• Preferencias de viaje.
• Restricciones alimentarias.
• Información médica comunicada voluntariamente por el viajero.
• Datos necesarios para emitir comprobantes de pago.
• Información relacionada con pagos y reservas.
• Otra información indispensable para la correcta prestación del servicio.

Únicamente se solicitarán aquellos datos que resulten razonablemente necesarios.

74. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Gestionar reservas.
• Coordinar servicios turísticos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Atender consultas.
• Brindar soporte durante el viaje.
• Cumplir obligaciones legales.
• Responder requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar nuestros procesos internos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Prevenir fraudes.
• Garantizar la seguridad de las operaciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

75. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se sustentará, según corresponda, en:

• El consentimiento otorgado por el titular.
• La ejecución del contrato celebrado con el viajero.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Intereses legítimos de ANWAY Experience compatibles con los derechos del titular.

Cuando la legislación exija un consentimiento específico, este será solicitado de forma expresa.

76. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Atender requerimientos legales.
• Resolver controversias.
• Mantener registros contables.
• Cumplir obligaciones regulatorias.

Una vez concluido dicho plazo, la información será eliminada o anonimizada cuando resulte legalmente posible.

77. Seguridad de la información

ANWAY Experience implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.

Aunque ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, la empresa realizará esfuerzos permanentes para mantener estándares adecuados de protección.

78. Compartición de información con terceros

Cuando resulte necesario para la correcta ejecución del viaje, ANWAY Experience podrá compartir determinada información con proveedores involucrados en la prestación de los servicios.

Entre ellos:

• Hoteles.
• Operadores turísticos.
• Empresas ferroviarias.
• Aerolíneas.
• Empresas de transporte.
• Restaurantes.
• Aseguradoras.
• Entidades financieras.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Únicamente se compartirá la información estrictamente necesaria para cada finalidad.

79. Transferencias internacionales de datos

Cuando la prestación del servicio lo requiera, determinados datos podrán ser transferidos a proveedores ubicados fuera del Perú.

ANWAY Experience procurará seleccionar proveedores que implementen estándares razonables de seguridad y confidencialidad para el tratamiento de la información.

80. Derechos del titular de los datos

El titular podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Actualización.
• Cancelación.
• Oposición.
• Revocación del consentimiento, cuando corresponda.
• Demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Las solicitudes podrán presentarse mediante nuestros canales oficiales y serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

81. Comunicaciones electrónicas

El viajero acepta que ANWAY Experience pueda enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• SMS.
• Llamadas telefónicas.
• Notificaciones del aplicativo.
• Otros medios digitales autorizados.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmaciones de reserva.
• Itinerarios.
• Recordatorios.
• Modificaciones.
• Alertas operativas.
• Documentación digital.
• Información importante para el desarrollo del viaje.

Las comunicaciones efectuadas por estos medios producirán los mismos efectos que una comunicación escrita, siempre que puedan acreditarse razonablemente.

82. WhatsApp como canal oficial

El WhatsApp corporativo de ANWAY Experience constituye un canal oficial de atención y comunicación con nuestros viajeros.

Las conversaciones mantenidas a través de dicho medio podrán utilizarse como evidencia de las coordinaciones realizadas entre las partes cuando resulte necesario para resolver consultas, reclamos o controversias.

Por ello, recomendamos conservar el historial de comunicaciones relacionado con cada viaje.

83. Firma electrónica y aceptación digital

Siempre que la legislación lo permita, ANWAY Experience podrá utilizar mecanismos electrónicos para la aceptación de cotizaciones, confirmación de reservas, autorizaciones y demás actos relacionados con la contratación.

Se considerarán medios válidos, entre otros:

• Aceptación mediante correo electrónico.
• Confirmación por WhatsApp.
• Aceptación desde el aplicativo.
• Firma electrónica.
• Casillas de aceptación ("checkbox").
• Plataformas digitales de contratación.

Estas modalidades tendrán plena validez jurídica conforme a la legislación aplicable.

84. Comunicaciones comerciales

Con autorización del viajero, ANWAY Experience podrá remitir información relacionada con:

• Nuevos destinos.
• Promociones.
• Campañas especiales.
• Contenido turístico.
• Recomendaciones de viaje.
• Eventos.
• Novedades de la empresa.

El viajero podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

85. Uso de cookies

Nuestro sitio web y aplicativo podrán utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Recordar preferencias.
• Optimizar el funcionamiento del sitio.
• Realizar análisis estadísticos.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Fortalecer la seguridad informática.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.

86. Herramientas tecnológicas de terceros

Nuestro sitio web podrá integrar herramientas desarrolladas por terceros, tales como:

• Servicios de análisis web.
• Plataformas publicitarias.
• Mapas interactivos.
• Pasarelas de pago.
• Sistemas de chat.
• Redes sociales.
• Herramientas de automatización.

Cada proveedor será responsable del tratamiento que realice conforme a sus propias políticas de privacidad.

87. Seguridad digital

ANWAY Experience realiza esfuerzos continuos para proteger sus plataformas tecnológicas frente a amenazas informáticas.

No obstante, el usuario reconoce que Internet constituye un entorno dinámico en el que pueden producirse incidentes fuera del control razonable de cualquier organización.

Por ello, recomendamos mantener actualizados los dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios y proteger adecuadamente las credenciales de acceso.

88. Atención al cliente

Nuestro equipo se encuentra disponible para brindar asistencia antes, durante y después del viaje.

Las consultas podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales durante los horarios publicados en nuestro sitio web.

En situaciones de emergencia operativa relacionadas con servicios en curso, ANWAY Experience procurará brindar atención prioritaria utilizando los canales disponibles.

89. Quejas, sugerencias y felicitaciones

Valoramos la opinión de nuestros viajeros como una herramienta fundamental para mejorar continuamente nuestros servicios.

Toda persona podrá presentar:

• Consultas.
• Observaciones.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.
• Reclamos.

Cada comunicación será atendida con profesionalismo, imparcialidad y dentro de plazos razonables.

90. Libro de Reclamaciones

ANWAY Experience pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana vigente.

La presentación de un reclamo mediante este mecanismo no limita el derecho del consumidor a utilizar otros medios de solución de controversias previstos por la ley.

Las instrucciones para acceder al Libro de Reclamaciones estarán disponibles de forma visible en nuestro sitio web y, cuando corresponda, en nuestras oficinas físicas.

91. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, aplicativo móvil, redes sociales, material publicitario y demás canales oficiales de ANWAY Experience constituye propiedad intelectual de la empresa o de sus respectivos titulares autorizados.

Esta protección comprende, entre otros:

• Nombre comercial.
• Marca.
• Logotipo.
• Isotipos.
• Identidad visual.
• Fotografías.
• Videos.
• Diseños.
• Ilustraciones.
• Mapas.
• Itinerarios.
• Textos.
• Artículos.
• Blogs.
• Bases de datos.
• Software.
• Código fuente desarrollado por ANWAY Experience.
• Interfaces gráficas.
• Material audiovisual.
• Documentos comerciales.
• Contenido educativo.

Todo ello se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.

92. Uso autorizado del contenido

El usuario podrá visualizar e imprimir el contenido disponible únicamente para fines personales relacionados con la planificación de su viaje.

Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de ANWAY Experience:

• Copiar.
• Reproducir.
• Distribuir.
• Modificar.
• Traducir.
• Publicar.
• Comercializar.
• Revender.
• Utilizar con fines publicitarios.
• Desarrollar obras derivadas.

93. Protección de la marca ANWAY Experience

El nombre ANWAY Experience, su identidad gráfica, logotipos, elementos visuales y demás signos distintivos constituyen activos estratégicos de la empresa.

Ninguna persona podrá utilizarlos para:

• Crear confusión comercial.
• Promocionar terceros.
• Registrar dominios similares.
• Abrir perfiles falsos.
• Utilizar publicidad engañosa.
• Desarrollar aplicaciones no autorizadas.

ANWAY Experience se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes frente a cualquier uso indebido de su propiedad intelectual.

94. Uso del aplicativo móvil

El aplicativo móvil de ANWAY Experience constituye una herramienta tecnológica diseñada para complementar la experiencia del viajero.

El usuario se compromete a utilizarlo exclusivamente para fines legítimos y relacionados con los servicios ofrecidos por la empresa.

Queda prohibido:

• Descompilar el software.
• Modificar su funcionamiento.
• Intentar acceder a componentes restringidos.
• Vulnerar medidas de seguridad.
• Utilizar herramientas automatizadas para afectar su funcionamiento.
• Interferir con los servicios tecnológicos.

95. Innovación tecnológica

ANWAY Experience mantiene un compromiso permanente con la innovación.

La empresa podrá incorporar nuevas herramientas digitales destinadas a mejorar la experiencia del viajero, incluyendo:

• Automatización de procesos.
• Asistentes virtuales.
• Firma electrónica.
• Itinerarios inteligentes.
• Check-in digital.
• Credenciales digitales.
• Seguimiento operativo.
• Notificaciones en tiempo real.
• Integración con plataformas de terceros.

Estas mejoras podrán implementarse progresivamente sin necesidad de modificar la esencia de los presentes Términos y Condiciones.

96. Uso responsable de Inteligencia Artificial

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, ANWAY Experience podrá utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar procesos internos y de atención al cliente, tales como:

• Recomendaciones personalizadas.
• Planificación de itinerarios.
• Automatización de respuestas.
• Traducción de contenidos.
• Análisis operativo.
• Optimización logística.
• Elaboración de documentación.

La utilización de estas herramientas tendrá carácter complementario y no sustituirá la supervisión humana en decisiones que puedan afectar de manera relevante los derechos o intereses del viajero.

97. Ciberseguridad

ANWAY Experience adopta medidas razonables para proteger sus sistemas tecnológicos frente a amenazas informáticas.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

En consecuencia, el usuario se compromete a:

• Proteger sus credenciales de acceso.
• Mantener actualizados sus dispositivos.
• Evitar compartir información confidencial por canales no oficiales.
• Comunicar inmediatamente cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta o reserva.

98. Reseñas y opiniones

Después del viaje, ANWAY Experience podrá invitar al viajero a compartir su experiencia mediante encuestas o plataformas de reseñas.

Las opiniones publicadas deberán corresponder a experiencias reales y expresarse con respeto.

La empresa se reserva el derecho de responder públicamente aquellas reseñas que contengan información objetivamente inexacta o que puedan afectar injustificadamente su reputación, siempre dentro del marco del respeto y de la legislación vigente.

99. Código de Ética

ANWAY Experience desarrolla sus actividades conforme a principios de:

• Honestidad.
• Transparencia.
• Respeto.
• Inclusión.
• Profesionalismo.
• Responsabilidad.
• Confidencialidad.
• Integridad.

Estos principios orientan la relación con viajeros, colaboradores, proveedores y comunidades locales.

100. Política Anticorrupción y Antisoborno

ANWAY Experience mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de corrupción, fraude, soborno o conducta contraria a la ética empresarial.

Ningún colaborador, representante o proveedor autorizado podrá ofrecer, solicitar o aceptar beneficios indebidos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Cualquier conducta de esta naturaleza podrá dar lugar a la terminación de la relación comercial y a las acciones legales correspondientes.

101. Turismo responsable y sostenible

ANWAY Experience promueve un modelo de turismo que contribuya positivamente al desarrollo de las comunidades locales, la conservación del patrimonio cultural y la protección del medio ambiente.

Por ello fomentamos:

• El respeto por las costumbres locales.
• El consumo responsable.
• La reducción de residuos.
• La protección de áreas naturales.
• El apoyo a emprendimientos locales.
• La preservación del patrimonio histórico y arqueológico.

Invitamos a todos nuestros viajeros a compartir este compromiso durante cada experiencia.

102. Igualdad, diversidad e inclusión

ANWAY Experience rechaza cualquier forma de discriminación por motivos de origen, nacionalidad, sexo, identidad de género, orientación sexual, religión, discapacidad, edad o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

Nuestro compromiso es ofrecer una atención respetuosa, inclusiva y orientada a garantizar una experiencia positiva para todas las personas.

103. Modificaciones de los presentes Términos y Condiciones

ANWAY Experience podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:

• Cambios legislativos.
• Incorporación de nuevos servicios.
• Implementación de nuevas tecnologías.
• Mejoras operativas.
• Modificaciones comerciales.

Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web oficial indicando su fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los contratos ya perfeccionados, salvo cuando la ley lo permita o exista acuerdo expreso con el viajero.

104. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos.

La disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, de forma compatible con la finalidad originalmente perseguida y con la legislación aplicable.

105. Idioma oficial

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español.

Cuando ANWAY Experience publique traducciones a otros idiomas, estas tendrán únicamente carácter informativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión oficial en español.

106. Legislación aplicable

La relación jurídica entre ANWAY Experience y el viajero se regirá por la legislación vigente de la República del Perú.

Entre otras normas aplicables, podrán considerarse:

• Código Civil Peruano.
• Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Ley General de Turismo y su normativa complementaria.
• Ley de Protección de Datos Personales.
• Normativa tributaria aplicable.
• Demás disposiciones legales pertinentes.

107. Solución de controversias

ANWAY Experience promoverá la resolución directa y amistosa de cualquier diferencia que pueda surgir con motivo de la prestación de sus servicios.

Cuando ello no resulte posible, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los órganos competentes de la República del Perú, respetando los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

Nada de lo previsto en esta cláusula limitará el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando así corresponda.

108. Fuerza vinculante

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula la contratación de los servicios ofrecidos por ANWAY Experience.

Estos deberán interpretarse conjuntamente con:

• La cotización aceptada.
• El itinerario confirmado.
• Las políticas particulares de determinados servicios.
• Las condiciones específicas de proveedores cuando resulten aplicables.
• La Política de Privacidad.
• La Política de Cookies.
• Cualquier otro documento contractual expresamente incorporado a la contratación.

109. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web oficial de ANWAY Experience y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

La versión aplicable a cada reserva será aquella vigente en la fecha en que el viajero confirme la contratación del servicio.

110. Nuestra promesa

En ANWAY Experience entendemos que un viaje representa mucho más que un traslado entre destinos: es una inversión de tiempo, ilusión y confianza.

Por ello, asumimos el compromiso de actuar con transparencia, profesionalismo y cercanía en cada etapa de la experiencia, combinando la calidez de nuestro equipo con el uso responsable de la tecnología para ofrecer un servicio seguro, eficiente y personalizado.

Nuestro propósito es que cada viajero se sienta acompañado antes, durante y después de su aventura, construyendo relaciones de confianza que perduren mucho más allá del viaje.