Atendimento ao consumidor

Livro de reclamacoes

Registre uma queixa ou reclamacao relacionada aos nossos servicos turisticos. Revisaremos o caso e responderemos pelos canais oficiais.

Canal digital disponivelAnway Experience

Antes de enviar

Sua comunicacao sera enviada para a equipe operacional da ANWAY para acompanhamento formal.

Revise se seus dados de contato estao corretos.
Descreva o servico, data e detalhes do caso com a maior clareza possivel.
Guarde qualquer voucher, comprovante ou comunicacao relacionada.

Formulario de reclamacao

Complete os dados solicitados para registrar sua comunicacao.

1. Identificacao do consumidor reclamante

Nome completo

Tipo de documento

Numero do documento

Telefone

Endereco

E menor de 18 anos?*NaoSim

2. Identificacao do produto ou servico contratado

Numero da reserva

Se disponivel, use o codigo ou referencia enviada pela equipe.

Tour ou servico relacionado

Data do servico ou incidente

DD/MM/AAAA

Valor reclamado ou referencial

Tipo de bem contratado*ProdutoServico

Descricao do produto ou servico

3. Detalhe da reclamacao ou queixa e pedido do consumidor

Tipo de registro*Reclamacao - Desconformidade relacionada a produtos ou servicos.Queixa - Desconformidade sobre atendimento ou aspectos nao ligados diretamente ao servico.

Detalhe da reclamacao ou queixa

Pedido do consumidor

Declaro que as informacoes fornecidas sao verdadeiras.Autorizo o tratamento dos meus dados pessoais para a gestao desta reclamacao ou queixa.

* Apresentar uma reclamacao ou queixa nao impede o uso de outros mecanismos de solucao de conflitos.

* O fornecedor deve responder em prazo maximo de quinze (15) dias uteis.