Atendimento ao consumidor

Livro de reclamações

Registre uma queixa ou reclamação relacionada aos nossos serviços turísticos. Revisaremos o caso e responderemos pelos canais oficiais.

Canal digital disponívelAnway Experience

Antes de enviar

Sua comunicação será enviada para a equipe operacional da ANWAY para acompanhamento formal.

Revise se seus dados de contato estão corretos.
Descreva o serviço, data e detalhes do caso com a maior clareza possível.
Guarde qualquer voucher, comprovante ou comunicação relacionada.

Formulário de reclamação

Complete os dados solicitados para registrar sua comunicação.

1. Identificação do consumidor reclamante

Nome completo

Tipo de documento

Número do documento

Telefone

Endereço

É menor de 18 anos?*NãoSim

2. Identificação do produto ou serviço contratado

Número da reserva

Se disponível, use o código ou referência enviada pela equipe.

Tour ou serviço relacionado

Data do serviço ou incidente

DD/MM/AAAA

Valor reclamado ou referencial

Tipo de bem contratado*ProdutoServiço

Descrição do produto ou serviço

3. Detalhe da reclamação ou queixa e pedido do consumidor

Tipo de registro*Reclamação - Desconformidade relacionada a produtos ou serviços.Queixa - Desconformidade sobre atendimento ou aspectos não ligados diretamente ao serviço.

Detalhe da reclamação ou queixa

Pedido do consumidor

Declaro que as informações fornecidas são verdadeiras.Autorizo o tratamento dos meus dados pessoais para a gestão desta reclamação ou queixa.

* Apresentar uma reclamação ou queixa não impede o uso de outros mecanismos de solução de conflitos.

* O fornecedor deve responder em prazo máximo de quinze (15) dias úteis.