Termos e Condições Gerais

1. Boas-vindas

Bem-vindo à ANWAY Experience.

Ficamos felizes por você ter escolhido descobrir o Peru conosco.

Na ANWAY, acreditamos que viajar é muito mais do que se deslocar de um lugar para outro. É viver experiências autênticas, conectar-se com novas culturas, descobrir paisagens extraordinárias e criar lembranças que permanecerão para sempre.

Nosso compromisso é acompanhar você antes, durante e depois da viagem, oferecendo um serviço personalizado, seguro e transparente, respaldado por uma equipe dedicada e apaixonada por criar experiências memoráveis.

Estes Termos e Condições Gerais regulam a relação contratual entre a ANWAY Experience e qualquer pessoa que visite nosso site, utilize nosso aplicativo móvel, solicite informações, receba uma cotação, faça uma reserva ou contrate qualquer um dos serviços turísticos oferecidos por nossa empresa.

Recomendamos que você leia atentamente este documento antes de utilizar nossos serviços.

Ao acessar nosso site, utilizar nossos canais oficiais, confirmar uma reserva ou efetuar um pagamento, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.

2. Nossa filosofia

Na ANWAY Experience, acreditamos que a excelência não consiste apenas em visitar um destino, mas também na maneira como cada detalhe é planejado e executado.

Nossa filosofia se baseia em cinco pilares fundamentais:

• Transparência em cada processo.
• Atendimento personalizado.
• Inovação tecnológica a serviço do viajante.
• Operação responsável e sustentável.
• Experiências autênticas com elevados padrões de qualidade.

Cada decisão que tomamos busca gerar confiança, tranquilidade e segurança para nossos viajantes.

3. Identificação da empresa

Os serviços oferecidos neste site são prestados por:

Razão social

Andean Way Experience S.A.C.

Nome comercial

ANWAY Experience

Cadastro fiscal peruano (RUC)

20615878376

Domicílio fiscal

CAL.SIN NOMBRE MZA. SN LOTE. 0 C.C. COMUNIDAD CAMPESINA DE TULLQUIPATA SECTOR TANCARPATA S/N CUSCO - CUSCO - SAN SEBASTIAN

E-mail

info@anwayexperience.com

WhatsApp corporativo

+51 994 815 603

Site oficial

www.anwayexperience.com

Caso obtenha novas autorizações, licenças, certificações ou registros emitidos pelas autoridades competentes, a ANWAY Experience poderá incorporá-los ao seu site sem que isso implique alteração da essência destes Termos e Condições.

4. Marco legal

A ANWAY Experience desenvolve suas atividades de acordo com a legislação vigente da República do Peru, incluindo, entre outras, as normas relacionadas a:

• Proteção e defesa do consumidor.
• Turismo.
• Comércio eletrônico.
• Proteção de dados pessoais.
• Propriedade intelectual.
• Obrigações tributárias.
• Normas aplicáveis às agências de viagens e turismo.

Além disso, quando a natureza do serviço assim exigir, poderão ser aplicadas normas internacionais ou regulamentações emitidas por órgãos públicos, operadoras turísticas, companhias aéreas, empresas ferroviárias, hotéis ou outras entidades envolvidas na prestação do serviço.

5. Objeto

Este documento tem por finalidade estabelecer as condições que regulam a utilização do site e do aplicativo móvel, bem como a contratação de qualquer um dos serviços turísticos comercializados pela ANWAY Experience.

Estas condições buscam definir claramente os direitos, as obrigações e as responsabilidades assumidas tanto pelo viajante quanto pela ANWAY Experience antes, durante e depois da viagem.

6. Abrangência

Estes Termos e Condições são aplicáveis a todos os produtos e serviços comercializados pela ANWAY Experience, incluindo, entre outros:

• Tours privativos.
• Tours compartilhados.
• Viagens personalizadas.
• Programas de vários dias.
• Excursões de um dia.
• Transporte turístico.
• Traslados.
• Serviços de guia.
• Reservas de hotéis.
• Venda de ingressos turísticos.
• Venda de passagens ferroviárias.
• Organização de experiências gastronômicas.
• Atividades culturais.
• Atividades de aventura.
• Serviços VIP.
• Experiências corporativas.
• Eventos especiais.
• Serviços comercializados por terceiros autorizados.

Também se aplicam a todos os canais oficiais de contratação:

• Site.
• Aplicativo móvel.
• WhatsApp.
• E-mail.
• Redes sociais oficiais.
• Plataformas digitais autorizadas.
• Agências parceiras.
• Representantes comerciais autorizados.

7. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, entende-se por:

ANWAY Experience

Empresa organizadora e comercializadora de serviços turísticos.

Viajante

Pessoa física ou jurídica que solicita informações, recebe uma cotação, realiza uma reserva ou participa de qualquer um dos serviços organizados pela ANWAY Experience.

Reserva

Solicitação realizada pelo viajante para contratar um ou mais serviços turísticos.

Reserva confirmada

Reserva expressamente aceita pela ANWAY Experience após o cumprimento de todas as condições comerciais e operacionais correspondentes.

Fornecedor

Pessoa física ou jurídica independente que participa da prestação de algum dos serviços contratados, como hotéis, operadoras turísticas, empresas ferroviárias, restaurantes, transportadoras, guias oficiais ou outros.

Itinerário

Documento que contém os detalhes dos serviços contratados, datas, horários indicativos, atividades, serviços incluídos e demais informações relevantes para a realização da viagem.

Caso fortuito ou força maior

Todo acontecimento imprevisível, extraordinário ou inevitável que impossibilite parcial ou totalmente a execução dos serviços contratados.

8. Aceitação destes Termos e Condições

A utilização do site ou do aplicativo móvel, o envio de consultas, a aceitação de uma cotação, a realização de um pagamento, a confirmação de uma reserva ou a contratação de qualquer um de nossos serviços implicam a aceitação expressa destes Termos e Condições.

Quando uma pessoa fizer uma reserva para vários viajantes, declarará possuir a autorização necessária para aceitar estas condições em nome de todos os integrantes do grupo e se comprometerá a informá-los sobre seu conteúdo.

9. Uso do site e do aplicativo ANWAY

Nosso site e nosso aplicativo móvel têm como finalidade fornecer informações, facilitar o planejamento da viagem e permitir a contratação de nossos serviços.

O usuário se compromete a utilizá-los de maneira responsável e a não realizar atividades que possam:

• Afetar a segurança da informação.
• Alterar o funcionamento da plataforma.
• Violar direitos de terceiros.
• Introduzir software malicioso.
• Realizar acessos não autorizados.
• Utilizar informações falsas.
• Praticar atividades fraudulentas.

A ANWAY Experience poderá restringir temporária ou definitivamente o acesso de quem descumprir estas disposições.

10. Inovação tecnológica

Como parte de nossa proposta de valor, a ANWAY Experience incorpora continuamente ferramentas tecnológicas destinadas a melhorar a experiência do viajante.

Essas ferramentas poderão incluir:

• Plataforma de reservas.
• Aplicativo móvel.
• Acompanhamento da viagem.
• Documentação digital.
• Notificações automáticas.
• Assinatura eletrônica.
• Check-in digital.
• Mapas interativos.
• Assistentes virtuais.
• Sistemas de automação.
• Outras soluções tecnológicas desenvolvidas pela empresa.

Nosso objetivo é utilizar a tecnologia para oferecer uma experiência mais eficiente, segura e personalizada, mantendo sempre o acompanhamento humano que caracteriza a ANWAY Experience.

11. Uso responsável da Inteligência Artificial

A ANWAY Experience poderá utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar processos relacionados ao atendimento ao cliente, recomendações de viagem, automação de tarefas, geração de informações, análise operacional e melhoria contínua de nossos serviços.

As decisões que possam afetar diretamente os direitos ou interesses do viajante serão supervisionadas por profissionais, garantindo que a tecnologia atue como ferramenta de apoio e não como substituta do julgamento profissional.

A utilização dessas tecnologias será realizada em conformidade com as normas aplicáveis de proteção de dados pessoais, privacidade e segurança da informação.

12. Solicitação de informações e assessoria personalizada

A ANWAY Experience disponibiliza aos viajantes diversos canais oficiais para fornecer informações, esclarecer dúvidas e elaborar propostas de viagem personalizadas de acordo com seus interesses, orçamento, disponibilidade e expectativas.

As solicitações poderão ser realizadas por meio de:

• Site oficial.
• Aplicativo móvel da ANWAY Experience.
• E-mail corporativo.
• WhatsApp oficial.
• Redes sociais oficiais.
• Videochamadas previamente agendadas.
• Agências e representantes autorizados.

Nossa equipe comercial procurará responder a todas as solicitações de maneira clara, oportuna e personalizada.

As informações fornecidas durante a etapa de assessoria têm caráter orientativo e não constituem confirmação de disponibilidade nem obrigação contratual até que a reserva tenha sido formalmente confirmada.

13. Cotações

Todas as cotações emitidas pela ANWAY Experience são elaboradas considerando as informações fornecidas pelo viajante no momento da solicitação.

Por isso, é responsabilidade do cliente comunicar de forma completa e precisa qualquer requisito especial que possa influenciar a organização da viagem, incluindo, entre outros:

• Restrições alimentares.
• Alergias.
• Condições médicas relevantes.
• Mobilidade reduzida.
• Gravidez.
• Viagens com menores de idade.
• Preferências de hospedagem.
• Idioma do serviço.
• Comemorações especiais.
• Requisitos religiosos ou culturais.
• Bagagem especial.
• Outras necessidades específicas.

A omissão de informações relevantes poderá limitar a capacidade da ANWAY Experience de organizar adequadamente determinados serviços.

14. Validade das cotações

Salvo indicação expressa de prazo diferente, as cotações terão validade máxima de sete (7) dias corridos contados a partir de sua emissão.

Após esse prazo, a ANWAY Experience poderá alterar:

• Tarifas.
• Disponibilidade.
• Condições comerciais.
• Itinerários.
• Fornecedores.
• Promoções.
• Serviços incluídos.

Essas alterações poderão ser realizadas sem a obrigação de manter as condições originalmente oferecidas.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou quando houver variações extraordinárias de mercado, a validade poderá ser menor, circunstância que será expressamente informada ao viajante.

15. Disponibilidade dos serviços

Todos os serviços oferecidos pela ANWAY Experience estão sujeitos à disponibilidade no momento da confirmação da reserva.

A emissão de uma cotação não garante a disponibilidade de:

• Hotéis.
• Trens.
• Voos.
• Ingressos.
• Restaurantes.
• Transporte.
• Guias.
• Experiências especiais.
• Serviços de terceiros.

A disponibilidade somente estará garantida quando a ANWAY Experience comunicar expressamente a confirmação da reserva.

16. Processo de reserva

Para iniciar o processo de contratação, o viajante deverá fornecer as informações necessárias para a correta organização da viagem.

Dependendo do serviço contratado, essas informações poderão incluir:

• Nome completo.
• Nacionalidade.
• Data de nascimento.
• Número do passaporte ou documento de identidade.
• Data de validade do documento.
• País de residência.
• Endereço.
• Telefone.
• E-mail.
• Informações de voo.
• Contato de emergência.
• Outras informações necessárias para a prestação do serviço.

Todas as informações deverão ser exatas, completas e atualizadas.

17. Exatidão das informações fornecidas

O viajante é o único responsável por verificar a exatidão de todas as informações fornecidas durante o processo de reserva.

Erros relacionados aos seguintes dados poderão gerar custos adicionais, alterações obrigatórias, perda de serviços ou penalidades impostas pelos fornecedores:

• Nomes.
• Sobrenomes.
• Número do passaporte.
• Número do documento de identidade.
• Nacionalidade.
• Datas de nascimento.
• Endereços de e-mail.
• Números de telefone.
• Informações de voo.
• Datas da viagem.

A ANWAY Experience não será responsável pelas consequências decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo viajante.

18. Confirmação da reserva

Uma reserva somente será considerada confirmada quando todas as seguintes condições forem cumpridas simultaneamente:

• Aceitação da cotação.
• Recebimento do pagamento exigido.
• Disponibilidade confirmada de todos os serviços essenciais.
• Validação operacional pela ANWAY Experience.
• Envio de uma confirmação por escrito por qualquer um de nossos canais oficiais.

Até esse momento, nenhuma reserva poderá ser considerada garantida.

19. Direito de recusar uma reserva

A ANWAY Experience poderá recusar uma solicitação de reserva quando houver motivos razoáveis, incluindo, entre outros:

• Falta de disponibilidade.
• Descumprimento de requisitos legais.
• Informações falsas.
• Tentativa de fraude.
• Pagamentos recusados.
• Descumprimento de obrigações pendentes.
• Riscos à segurança da operação.
• Impossibilidade material de prestar adequadamente o serviço.

Quando aplicável, qualquer valor recebido será devolvido de acordo com as condições estabelecidas nestes Termos e Condições.

20. Pagamento para confirmar a reserva

Dependendo do tipo de programa contratado, a ANWAY Experience poderá solicitar:

• Um depósito inicial.
• Uma porcentagem do valor total.
• O pagamento integral do serviço.

A porcentagem exigida dependerá de fatores como:

• Temporada.
• Tipo de viagem.
• Políticas dos hotéis.
• Políticas ferroviárias.
• Ingressos turísticos.
• Voos.
• Experiências especiais.
• Condições impostas por terceiros.

21. Pagamento do saldo pendente

Salvo se a cotação indicar condições diferentes, o saldo pendente deverá ser pago dentro dos seguintes prazos:

Tours de um dia

Até setenta e duas (72) horas antes do início do serviço.

Programas de vários dias

Até quinze (15) dias corridos antes do início da viagem.

Programas personalizados

No prazo expressamente estabelecido na proposta comercial correspondente.

O descumprimento desses prazos poderá resultar no cancelamento automático da reserva.

22. Formas de pagamento aceitas

A ANWAY Experience aceita, entre outras, as seguintes formas de pagamento:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• PayPal.
• Transferências bancárias nacionais.
• Transferências bancárias internacionais.
• Pagamento em dinheiro, quando aplicável.
• Plataformas digitais autorizadas.
• Outros meios oficialmente habilitados pela empresa.

A disponibilidade de determinados meios poderá variar de acordo com o país do viajante ou as políticas dos processadores de pagamento.

23. Moedas de pagamento

Os serviços poderão ser cotados e pagos em:

• Soles peruanos (PEN).
• Dólares dos Estados Unidos (USD).
• Euros (EUR).
• Outras moedas expressamente aceitas pela ANWAY Experience.

Quando o pagamento for realizado em moeda diferente daquela indicada na cotação, a taxa de câmbio aplicável será a determinada pela instituição financeira ou plataforma utilizada para processar a transação.

As diferenças decorrentes da conversão de moeda serão assumidas pelo viajante.

24. Tarifas e comissões bancárias

As tarifas ou comissões geradas pelos seguintes itens não fazem parte do preço do serviço, salvo indicação expressa em contrário pela ANWAY Experience:

• Bancos.
• Emissores de cartões.
• Processadores de pagamento.
• Plataformas internacionais.
• Conversões de moeda.
• Transferências internacionais.

25. Pagamentos internacionais

Os viajantes que realizarem pagamentos a partir do exterior deverão verificar previamente as condições aplicáveis junto à sua instituição financeira.

A ANWAY Experience não será responsável por atrasos causados por:

• Verificações bancárias.
• Controles de prevenção a fraudes.
• Regulamentações internacionais.
• Bloqueios de segurança.
• Processos internos de instituições financeiras.

A reserva somente será considerada confirmada quando os recursos tiverem sido efetivamente creditados na conta correspondente.

26. Prevenção a fraudes e verificação de identidade

Com a finalidade de proteger tanto o viajante quanto a ANWAY Experience contra operações fraudulentas, a empresa poderá solicitar verificações adicionais antes de confirmar determinados pagamentos.

Essas verificações poderão incluir:

• Validação de identidade.
• Confirmação do titular do cartão.
• Documentos de identificação.
• Comprovantes bancários.
• Confirmação por telefone.
• Outros mecanismos razoáveis de autenticação.

A recusa injustificada em fornecer as informações solicitadas poderá impedir a confirmação da reserva.

27. Contestações e estornos (chargebacks)

Quando um pagamento realizado por cartão de crédito, cartão de débito ou outro meio eletrônico for objeto de uma contestação, estorno ("chargeback") ou reversão iniciada pelo titular do meio de pagamento, a ANWAY Experience terá o direito de apresentar à instituição financeira toda a documentação que comprove a existência da relação contratual, incluindo:

• Cotações aceitas.
• Comprovantes de pagamento.
• Confirmações de reserva.
• Comunicações por e-mail.
• Conversas mantidas pelo WhatsApp oficial.
• Itinerários enviados.
• Comprovantes fiscais emitidos.
• Registros do aplicativo ou da plataforma digital.
• Qualquer outra prova relacionada à contratação.

Se a instituição financeira declarar improcedente a contestação ou o estorno, o viajante será responsável pelos custos, comissões, penalidades e despesas administrativas gerados pelo procedimento.

28. Comprovantes de pagamento

Após o recebimento do pagamento correspondente, a ANWAY Experience emitirá o comprovante de pagamento aplicável de acordo com a legislação tributária peruana.

É responsabilidade do viajante fornecer corretamente os dados necessários para sua emissão.

Alterações posteriores estarão sujeitas às normas tributárias vigentes.

29. Erros manifestos de preço

Embora a ANWAY Experience realize esforços razoáveis para manter atualizadas todas as informações publicadas, excepcionalmente poderão ocorrer erros materiais em preços, tarifas, disponibilidade ou descrições.

Quando o erro for evidente e identificado antes da confirmação da reserva, a ANWAY Experience poderá:

• Corrigir as informações.
• Emitir uma nova cotação.
• Oferecer um serviço alternativo.
• Cancelar a solicitação e devolver integralmente qualquer valor recebido.

Em nenhuma hipótese um erro manifesto obrigará a empresa a prestar um serviço em condições claramente incorretas ou incompatíveis com a realidade do mercado.

30. Política geral de cancelamento

Na ANWAY Experience, compreendemos que os planos de viagem podem ser afetados por circunstâncias imprevistas. No entanto, a organização de um serviço turístico envolve a contratação antecipada de hotéis, transportes, operadoras, guias, ingressos e outros fornecedores, muitos dos quais aplicam políticas rigorosas de alteração ou cancelamento.

Por isso, todo cancelamento estará sujeito às condições estabelecidas nestes Termos e Condições, bem como às políticas específicas dos fornecedores envolvidos.

Ao confirmar uma reserva, o viajante declara conhecer e aceitar essas condições.

31. Solicitação de cancelamento

Toda solicitação de cancelamento deverá ser apresentada por escrito por qualquer um dos canais oficiais da ANWAY Experience.

A solicitação poderá ser realizada por meio de:

• E-mail corporativo.
• WhatsApp oficial.
• Aplicativo móvel, quando essa funcionalidade estiver disponível.
• Outro meio expressamente autorizado pela empresa.

A data e a hora do recebimento da comunicação determinarão o momento efetivo do cancelamento.

Não serão considerados válidos os cancelamentos comunicados verbalmente, por terceiros não autorizados ou por canais não oficiais.

32. Penalidades por cancelamento

As penalidades dependerão de diversos fatores, entre eles:

• Tipo de serviço contratado.
• Antecedência com que o cancelamento for comunicado.
• Políticas dos hotéis.
• Políticas ferroviárias.
• Condições das companhias aéreas.
• Restrições dos ingressos turísticos.
• Condições das operadoras locais.
• Temporada da viagem.
• Natureza do programa contratado.

Antes da confirmação da reserva, a ANWAY Experience informará ao viajante as condições específicas aplicáveis ao seu programa.

33. Serviços não reembolsáveis

Determinados serviços estão sujeitos a políticas impostas por autoridades públicas ou fornecedores independentes que impedem sua alteração ou reembolso.

Entre eles poderão estar:

• Ingressos para Machu Picchu.
• Permissões para a Trilha Inca.
• Ingressos administrados pelo Ministério da Cultura.
• Passagens de trem.
• Passagens aéreas promocionais.
• Quartos adquiridos com tarifas não reembolsáveis.
• Serviços contratados durante campanhas especiais.
• Eventos com capacidade limitada.

Quando um fornecedor estabelecer expressamente que um serviço não admite reembolso, a ANWAY Experience será obrigada a respeitar essas condições.

34. Cancelamento de viagens personalizadas

Os itinerários elaborados exclusivamente para um viajante ou grupo exigem planejamento individual, bloqueio de disponibilidade e contratação antecipada de diversos fornecedores.

Por isso, as condições de cancelamento poderão ser diferentes das aplicáveis aos programas regulares.

Cada proposta personalizada especificará previamente as condições particulares aplicáveis antes de sua aceitação.

35. Alterações solicitadas pelo viajante

O viajante poderá solicitar alterações relacionadas a:

• Datas.
• Horários.
• Hotéis.
• Categoria de hospedagem.
• Transporte.
• Guias.
• Número de passageiros.
• Atividades.
• Outros serviços contratados.

Toda alteração estará sujeita a:

• Disponibilidade.
• Condições dos fornecedores.
• Diferenças tarifárias.
• Custos administrativos.
• Prazos operacionais.

A apresentação de uma solicitação não implica sua aprovação automática.

36. Alteração do nome do passageiro

Alguns fornecedores permitem alterar o nome do passageiro, enquanto outros proíbem essa alteração de forma absoluta.

Quando a alteração for possível, poderão ser aplicados:

• Penalidades.
• Custos administrativos.
• Emissão de novos bilhetes ou passagens.
• Diferenças tarifárias.

Se o fornecedor não permitir alterações, o serviço poderá ser perdido sem direito a reembolso.

37. Alterações realizadas pela ANWAY Experience

Em circunstâncias excepcionais, a ANWAY Experience poderá alterar determinados aspectos da viagem quando isso for necessário para garantir a continuidade do serviço, preservar a segurança dos viajantes ou responder a situações operacionais imprevistas.

As alterações poderão incluir:

• Horários.
• Ordem das visitas.
• Hotéis.
• Restaurantes.
• Veículos.
• Guias.
• Pontos de encontro.
• Rotas.

Sempre que possível, essas alterações serão comunicadas com a maior antecedência possível.

Quando aplicável, serão envidados esforços para oferecer serviços equivalentes ou de categoria semelhante ou superior.

38. Alterações decorrentes de decisões das autoridades

Quando órgãos públicos, entidades administradoras de atrações turísticas ou autoridades competentes impuserem restrições que afetem a realização da viagem, a ANWAY Experience poderá adaptar o itinerário para garantir a continuidade do serviço.

Essas situações poderão incluir, entre outras:

• Fechamento temporário de Machu Picchu.
• Restrições do Ministério da Cultura.
• Fechamento de sítios arqueológicos.
• Limitações de capacidade.
• Restrições ambientais.
• Alterações de horários oficiais.
• Novas disposições sanitárias.
• Restrições migratórias.

Essas adaptações não constituirão descumprimento contratual.

39. Atrasos de voos, trens e outros meios de transporte

A ANWAY Experience não será responsável por atrasos, cancelamentos ou alterações realizados por companhias aéreas, empresas ferroviárias, empresas de navegação ou qualquer outra operadora independente.

Quando esses atrasos impedirem a utilização de algum serviço contratado, a empresa realizará esforços razoáveis para coordenar alternativas disponíveis.

No entanto:

• A disponibilidade dependerá de terceiros.
• Poderão surgir custos adicionais.
• Alguns serviços poderão ser definitivamente perdidos.
• Determinadas tarifas poderão não ser reembolsáveis.

40. Perda de serviços por atrasos do viajante

Quando um viajante não puder utilizar um serviço devido a:

• Atrasos de voos.
• Perda de conexões.
• Problemas migratórios.
• Atrasos no transporte terrestre.
• Documentação incompleta.
• Motivos pessoais.

A ANWAY Experience prestará assistência razoável na busca por alternativas disponíveis.

No entanto, os custos decorrentes de reagendamentos, novas reservas ou serviços adicionais serão assumidos pelo viajante.

41. Reembolsos

Quando for devido um reembolso, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

O prazo de processamento dependerá de:

• Instituição financeira.
• Banco emissor.
• Plataforma de pagamento.
• País de origem.
• Verificações de segurança.

A ANWAY Experience realizará o reembolso dentro de um prazo razoável após a conclusão da avaliação correspondente.

42. Valores não reembolsáveis

Mesmo quando for devido um reembolso parcial, poderão ser descontados os valores efetivamente pagos e não recuperáveis, incluindo:

• Tarifas e comissões bancárias.
• Despesas administrativas.
• Custos de processamento.
• Seguros contratados.
• Encargos de fornecedores.
• Tarifas promocionais não reembolsáveis.
• Tributos não recuperáveis.

43. Não comparecimento (no-show)

Será considerado não comparecimento quando o viajante não se apresentar no local, na data e no horário estabelecidos para o início do serviço sem ter comunicado previamente um cancelamento ou alteração de acordo com estes Termos e Condições.

Nesses casos, a ANWAY Experience poderá considerar o serviço como prestado, sem obrigação de efetuar qualquer reembolso, salvo disposição legal em contrário.

44. Pontualidade

A pontualidade é um elemento essencial para a correta prestação dos serviços turísticos.

Quando um viajante não estiver presente no horário indicado, a ANWAY Experience realizará esforços razoáveis para estabelecer contato.

Se o atraso comprometer a operação ou afetar outros participantes, o serviço poderá começar sem aguardar o passageiro.

45. Despesas causadas por atrasos atribuíveis ao viajante

Quando um atraso atribuível ao viajante gerar custos extraordinários para a operação, a empresa poderá solicitar o reembolso dessas despesas.

Isso poderá incluir:

• Horas adicionais de transporte.
• Alterações logísticas.
• Novas reservas.
• Contratação extraordinária de pessoal.
• Outros custos razoavelmente comprováveis.

46. Interrupção voluntária da viagem

Quando o viajante decidir abandonar voluntariamente um programa turístico depois de seu início, não terá direito ao reembolso dos serviços que deixar de utilizar.

A ANWAY Experience poderá prestar assistência para coordenar seu retorno ou novas reservas, sendo essas despesas de responsabilidade exclusiva do viajante.

47. Impossibilidade de viajar por motivos pessoais

As condições de cancelamento continuarão aplicáveis quando o viajante não puder iniciar a viagem devido a:

• Doença.
• Problemas familiares.
• Obrigações profissionais.
• Problemas migratórios.
• Recusa de entrada em um país.
• Perda de documentos.
• Motivos financeiros.
• Qualquer outra circunstância pessoal.

Por isso, a ANWAY Experience recomenda a contratação de um seguro de viagem com cobertura para cancelamento.

48. Cancelamento por descumprimento do viajante

A ANWAY Experience poderá cancelar uma reserva quando o viajante:

• Fornecer informações falsas.
• Descumprir obrigações essenciais.
• Praticar fraude.
• Utilizar meios de pagamento não autorizados.
• Apresentar documentação adulterada.
• Comprometer gravemente a segurança da operação.

Quando aplicável, poderão ser impostas as penalidades previstas nestes Termos e Condições.

49. Força maior e caso fortuito

A ANWAY Experience não será responsável pelo descumprimento total ou parcial dos serviços quando este decorrer de acontecimentos imprevisíveis, inevitáveis ou alheios ao seu controle razoável.

Entre eles estão incluídos:

• Terremotos.
• Deslizamentos de terra ou lama conhecidos localmente como huaicos.
• Inundações.
• Incêndios.
• Pandemias.
• Emergências sanitárias.
• Greves.
• Conflitos sociais.
• Bloqueios de estradas.
• Fechamento de aeroportos.
• Suspensão de operações ferroviárias.
• Atos terroristas.
• Distúrbios civis.
• Decisões governamentais.
• Restrições migratórias.
• Fenômenos climáticos extremos.
• Qualquer outro evento extraordinário.

50. Medidas adotadas em situações de força maior

Diante de um evento de força maior, a ANWAY Experience poderá adotar as medidas que considerar razoavelmente necessárias para proteger a segurança dos viajantes e garantir, na medida do possível, a continuidade do serviço.

Essas medidas poderão incluir:

• Reagendamento da viagem.
• Alteração do itinerário.
• Substituição de hotéis.
• Mudança de transporte.
• Rotas alternativas.
• Suspensão temporária de atividades.
• Créditos para futuras reservas.
• Serviços equivalentes.
• Reembolsos quando legalmente devidos e permitidos pelas condições dos fornecedores.

As decisões adotadas nessas circunstâncias sempre priorizarão a segurança, a integridade e o bem-estar dos viajantes.

51. Compromisso com a qualidade

A ANWAY Experience se compromete a organizar e coordenar cada serviço com elevados padrões de qualidade, profissionalismo, segurança e atendimento personalizado.

Nosso compromisso inclui a seleção adequada de fornecedores, o planejamento responsável de cada itinerário e o acompanhamento permanente antes, durante e depois da viagem.

Sem prejuízo do disposto acima, o viajante reconhece que determinados serviços são executados por fornecedores independentes, que mantêm autonomia técnica e operacional na prestação de seus serviços.

52. Natureza da intermediação

Salvo indicação expressa em contrário, a ANWAY Experience atua como organizadora e intermediária entre o viajante e diversos fornecedores turísticos.

Entre eles poderão estar:

• Hotéis.
• Operadoras turísticas.
• Empresas ferroviárias.
• Companhias aéreas.
• Restaurantes.
• Empresas de transporte.
• Guias oficiais.
• Centros de interpretação.
• Organizadores de atividades.
• Seguradoras.
• Outros prestadores de serviços turísticos.

Cada fornecedor será responsável pela correta execução dos serviços que estiverem sob seu controle direto.

Ainda assim, a ANWAY Experience realizará as ações razoáveis necessárias para prestar assistência ao viajante caso ocorra alguma situação durante a viagem.

53. Responsabilidades do viajante

O viajante se compromete a agir com boa-fé, diligência e responsabilidade durante toda a relação contratual.

Em especial, deverá:

• Fornecer informações verdadeiras.
• Revisar oportunamente a documentação enviada.
• Respeitar os horários.
• Cumprir as instruções da equipe.
• Manter uma conduta respeitosa.
• Cuidar dos bens utilizados durante a viagem.
• Respeitar as normas vigentes em cada destino.

O descumprimento dessas obrigações poderá afetar a execução normal do serviço.

54. Documentação do viajante

É responsabilidade exclusiva do viajante possuir toda a documentação necessária para realizar sua viagem.

Isso inclui, quando aplicável:

• Passaporte válido.
• Documento nacional de identidade.
• Vistos.
• Autorizações com firma reconhecida para menores de idade.
• Certificados de vacinação.
• Seguros obrigatórios.
• Formulários migratórios.
• Qualquer outro documento exigido pelas autoridades competentes.

A ANWAY Experience poderá fornecer informações orientativas; no entanto, a verificação dos requisitos aplicáveis é de responsabilidade exclusiva do viajante.

55. Requisitos migratórios

Cada país estabelece suas próprias normas de entrada, permanência e trânsito.

O viajante é responsável por verificar oportunamente:

• Requisitos de visto.
• Validade do passaporte.
• Restrições migratórias.
• Requisitos sanitários.
• Vacinas obrigatórias.
• Permissões especiais.
• Controles aduaneiros.

A recusa de entrada pelas autoridades migratórias não gerará responsabilidade para a ANWAY Experience.

56. Condições de saúde do viajante

O viajante declara possuir as condições físicas e psicológicas necessárias para participar das atividades contratadas.

Caso tenha doenças preexistentes, limitações físicas, gravidez ou outras condições relevantes, deverá comunicá-las antes de confirmar a reserva.

Essas informações permitirão avaliar a viabilidade do serviço e adotar, quando possível, medidas razoáveis de apoio.

A omissão de informações relevantes poderá limitar a responsabilidade da ANWAY Experience diante de situações decorrentes dessa condição.

57. Atividades de aventura

As atividades de aventura envolvem riscos inerentes que não podem ser totalmente eliminados, mesmo quando todas as medidas razoáveis de segurança são adotadas.

Entre elas poderão estar:

• Caminhadas em alta montanha.
• Trekking.
• Ciclismo.
• Escalada.
• Rafting.
• Arvorismo ou tirolesa.
• Passeios de quadriciclo.
• Cavalgadas.
• Outras atividades semelhantes.

Ao contratar esse tipo de experiência, o viajante declara compreender a natureza desses riscos e aceitar participar voluntariamente.

A ANWAY Experience selecionará operadoras que cumpram as normas aplicáveis e os padrões razoáveis de segurança exigíveis.

58. Mal da altitude (soroche)

Muitas atividades são realizadas em áreas localizadas acima de 2.500 metros do nível do mar, onde alguns viajantes podem apresentar sintomas relacionados à altitude.

A ANWAY Experience recomenda:

• Aclimatar-se adequadamente.
• Manter-se hidratado.
• Evitar esforços excessivos durante as primeiras horas.
• Seguir as recomendações do guia.
• Consultar previamente um profissional de saúde caso existam condições médicas preexistentes.

A adaptação à altitude depende das condições particulares de cada pessoa.

59. Seguro de viagem

A ANWAY Experience recomenda contratar um seguro de viagem abrangente antes do início do programa.

Idealmente, esse seguro deverá cobrir:

• Assistência médica.
• Hospitalização.
• Acidentes pessoais.
• Evacuação médica.
• Cancelamento da viagem.
• Perda de bagagem.
• Responsabilidade civil.
• Interrupção da viagem.
• Repatriação.

A contratação do seguro somente será obrigatória quando as normas aplicáveis ou as características do serviço assim exigirem.

60. Bagagem

Cada viajante será responsável pelo cuidado e pela supervisão de sua bagagem durante toda a viagem.

A ANWAY Experience não responderá por perdas, furtos, danos ou objetos esquecidos decorrentes de descuido do próprio viajante ou de circunstâncias alheias ao controle razoável da empresa.

Em caso de extravio durante serviços prestados por terceiros, a empresa oferecerá apoio razoável para facilitar as providências correspondentes.

61. Objetos de valor

Recomenda-se não transportar dinheiro em espécie, joias, documentos originais, equipamentos eletrônicos ou outros objetos de alto valor na bagagem despachada ou sem a devida supervisão.

Quando for necessário transportá-los, o viajante deverá mantê-los sempre sob sua guarda pessoal.

62. Conduta durante a viagem

Todos os viajantes deverão manter um comportamento respeitoso em relação a:

• Outros passageiros.
• Guias.
• Motoristas.
• Funcionários dos hotéis.
• Comunidades locais.
• Patrimônio cultural.
• Meio ambiente.

Não será permitido:

• Violência física ou verbal.
• Discriminação.
• Assédio.
• Consumo de substâncias proibidas.
• Danos intencionais.
• Condutas que comprometam a segurança do grupo.

63. Direito de exclusão

Quando a conduta de um viajante representar risco para si mesmo, para outros participantes ou para a execução normal do serviço, a ANWAY Experience poderá determinar sua exclusão do programa.

Essa medida poderá ser adotada, entre outras situações, quando houver:

• Estado evidente de embriaguez.
• Consumo de drogas ilícitas.
• Agressões.
• Ameaças.
• Descumprimento reiterado de instruções de segurança.
• Comportamento perigoso.

A exclusão não dará direito a reembolso pelos serviços não utilizados.

64. Menores de idade

Os menores de idade deverão participar sempre acompanhados por seus pais, tutores ou representantes legais, salvo se a legislação permitir outra modalidade e forem apresentadas as autorizações correspondentes.

Os adultos responsáveis assumirão a supervisão permanente dos menores durante toda a viagem.

65. Viajantes com necessidades especiais

A ANWAY Experience promove um turismo acessível e inclusivo.

Quando um viajante necessitar de assistência especial devido a uma deficiência, mobilidade reduzida ou condição médica específica, procuraremos realizar os ajustes razoáveis que sejam viáveis de acordo com as características do serviço e a infraestrutura disponível.

Para isso, será indispensável que essa condição seja comunicada antes da confirmação da reserva.

66. Animais de estimação

A participação de animais de estimação dependerá das políticas aplicáveis a cada serviço e das restrições estabelecidas por hotéis, meios de transporte, autoridades e operadoras.

O viajante será responsável pelo cumprimento de todos os requisitos sanitários e documentais exigidos para o transporte de animais.

67. Consumo de álcool e substâncias

O consumo de bebidas alcoólicas deverá ser responsável e respeitar as normas de cada estabelecimento.

A participação em atividades não será permitida quando o estado do viajante puder comprometer sua própria segurança ou a de terceiros.

O consumo, a posse ou a distribuição de substâncias ilícitas são estritamente proibidos e poderão resultar na exclusão imediata do serviço, sem prejuízo das medidas legais aplicáveis.

68. Respeito ao patrimônio cultural e natural

O viajante se compromete a respeitar as normas de conservação aplicáveis aos sítios arqueológicos, áreas naturais protegidas, comunidades locais e demais espaços visitados.

É proibido, entre outras condutas:

• Retirar peças arqueológicas.
• Danificar monumentos.
• Alimentar animais silvestres quando isso for proibido.
• Descartar resíduos.
• Realizar atividades não autorizadas.
• Danificar o patrimônio cultural ou ambiental.

As sanções impostas pelas autoridades competentes serão de responsabilidade exclusiva do infrator.

69. Fotografias e gravações durante a viagem

Durante a prestação dos serviços, poderão ser captadas fotografias ou vídeos para fins de registro, promoção institucional ou divulgação da experiência de viagem.

A ANWAY Experience solicitará o consentimento do viajante quando a legislação aplicável assim exigir.

O viajante poderá manifestar previamente sua oposição ao uso de sua imagem para fins promocionais, sem que isso afete a prestação do serviço contratado.

70. Objetos esquecidos

Os objetos encontrados durante a prestação dos serviços serão guardados pela ANWAY Experience ou, quando aplicável, pelo fornecedor responsável.

A empresa realizará esforços razoáveis para entrar em contato com o proprietário utilizando as informações disponíveis.

Os custos decorrentes do envio ou da recuperação desses objetos serão assumidos pelo viajante.

71. Dever de colaboração

Durante qualquer ocorrência antes, durante ou depois da viagem, o viajante se compromete a colaborar de boa-fé com a ANWAY Experience, fornecendo as informações necessárias para facilitar a solução do problema.

Essa colaboração permitirá administrar com maior rapidez reclamações, solicitações de reembolso, coordenações com fornecedores e outros procedimentos relacionados à prestação dos serviços.

72. Proteção de dados pessoais

A ANWAY Experience reconhece a importância da privacidade e da proteção das informações pessoais de seus viajantes.

Por isso, todos os dados pessoais serão tratados de forma lícita, transparente, segura e confidencial, respeitando a legislação peruana vigente e os princípios da boa-fé, proporcionalidade e finalidade.

Nosso compromisso é garantir que as informações fornecidas por nossos clientes sejam utilizadas somente para fins relacionados à adequada prestação dos serviços contratados e ao cumprimento de nossas obrigações legais.

73. Informações que podemos coletar

Dependendo do serviço contratado, a ANWAY Experience poderá coletar informações como:

• Nomes e sobrenomes.
• Documento de identidade ou passaporte.
• Nacionalidade.
• Data de nascimento.
• Endereço.
• E-mail.
• Número de telefone.
• Informações de voo.
• Contato de emergência.
• Preferências de viagem.
• Restrições alimentares.
• Informações médicas comunicadas voluntariamente pelo viajante.
• Dados necessários para emitir comprovantes de pagamento.
• Informações relacionadas a pagamentos e reservas.
• Outras informações indispensáveis para a correta prestação do serviço.

Somente serão solicitados os dados que forem razoavelmente necessários.

74. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Administrar reservas.
• Coordenar serviços turísticos.
• Emitir comprovantes de pagamento.
• Responder a consultas.
• Prestar suporte durante a viagem.
• Cumprir obrigações legais.
• Responder a solicitações das autoridades competentes.
• Melhorar nossos processos internos.
• Realizar pesquisas de satisfação.
• Prevenir fraudes.
• Garantir a segurança das operações.
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados.

Não utilizaremos os dados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram coletados.

75. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais será fundamentado, conforme o caso, em:

• Consentimento concedido pelo titular.
• Execução do contrato celebrado com o viajante.
• Cumprimento de obrigações legais.
• Interesses legítimos da ANWAY Experience compatíveis com os direitos do titular.

Quando a legislação exigir consentimento específico, ele será solicitado expressamente.

76. Conservação das informações

Os dados pessoais serão conservados somente pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços contratados.
• Cumprir obrigações tributárias.
• Atender a exigências legais.
• Resolver controvérsias.
• Manter registros contábeis.
• Cumprir obrigações regulatórias.

Após o término desse prazo, as informações serão eliminadas ou anonimizadas quando isso for legalmente possível.

77. Segurança da informação

A ANWAY Experience implementa medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra:

• Perda.
• Destruição.
• Acesso não autorizado.
• Alteração.
• Divulgação indevida.
• Uso fraudulento.

Embora nenhum sistema de informação possa garantir segurança absoluta, a empresa realizará esforços contínuos para manter padrões adequados de proteção.

78. Compartilhamento de informações com terceiros

Quando necessário para a correta realização da viagem, a ANWAY Experience poderá compartilhar determinadas informações com fornecedores envolvidos na prestação dos serviços.

Entre eles:

• Hotéis.
• Operadoras turísticas.
• Empresas ferroviárias.
• Companhias aéreas.
• Empresas de transporte.
• Restaurantes.
• Seguradoras.
• Instituições financeiras.
• Autoridades competentes quando houver obrigação legal.

Somente serão compartilhadas as informações estritamente necessárias para cada finalidade.

79. Transferências internacionais de dados

Quando a prestação do serviço assim exigir, determinados dados poderão ser transferidos a fornecedores localizados fora do Peru.

A ANWAY Experience procurará selecionar fornecedores que adotem padrões razoáveis de segurança e confidencialidade no tratamento das informações.

80. Direitos do titular dos dados

O titular poderá exercer, de acordo com a legislação aplicável, seus direitos de:

• Acesso.
• Retificação.
• Atualização.
• Cancelamento.
• Oposição.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.
• Outros direitos reconhecidos pelas normas vigentes.

As solicitações poderão ser apresentadas por nossos canais oficiais e serão atendidas dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

81. Comunicações eletrônicas

O viajante aceita que a ANWAY Experience envie comunicações relacionadas aos serviços contratados por meio de:

• E-mail.
• WhatsApp.
• SMS.
• Chamadas telefônicas.
• Notificações do aplicativo.
• Outros meios digitais autorizados.

Essas comunicações poderão incluir:

• Confirmações de reserva.
• Itinerários.
• Lembretes.
• Alterações.
• Alertas operacionais.
• Documentação digital.
• Informações importantes para a realização da viagem.

As comunicações realizadas por esses meios produzirão os mesmos efeitos de uma comunicação escrita, desde que possam ser razoavelmente comprovadas.

82. WhatsApp como canal oficial

O WhatsApp corporativo da ANWAY Experience constitui um canal oficial de atendimento e comunicação com nossos viajantes.

As conversas mantidas por esse meio poderão ser utilizadas como prova das coordenações realizadas entre as partes quando necessário para resolver consultas, reclamações ou controvérsias.

Por isso, recomendamos conservar o histórico de comunicações relacionado a cada viagem.

83. Assinatura eletrônica e aceitação digital

Sempre que a legislação permitir, a ANWAY Experience poderá utilizar mecanismos eletrônicos para a aceitação de cotações, confirmação de reservas, autorizações e outros atos relacionados à contratação.

Serão considerados meios válidos, entre outros:

• Aceitação por e-mail.
• Confirmação pelo WhatsApp.
• Aceitação pelo aplicativo.
• Assinatura eletrônica.
• Caixas de seleção de aceitação ("checkbox").
• Plataformas digitais de contratação.

Essas modalidades terão plena validade jurídica de acordo com a legislação aplicável.

84. Comunicações comerciais

Com a autorização do viajante, a ANWAY Experience poderá enviar informações relacionadas a:

• Novos destinos.
• Promoções.
• Campanhas especiais.
• Conteúdo turístico.
• Recomendações de viagem.
• Eventos.
• Novidades da empresa.

O viajante poderá solicitar a qualquer momento que deixe de receber esse tipo de comunicação, sem que isso afete a prestação dos serviços contratados.

85. Uso de cookies

Nosso site e nosso aplicativo poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar a experiência de navegação.
• Lembrar preferências.
• Otimizar o funcionamento do site.
• Realizar análises estatísticas.
• Medir o desempenho de campanhas.
• Reforçar a segurança da informação.

O usuário poderá configurar seu navegador para aceitar, recusar ou excluir cookies, embora isso possa afetar determinadas funcionalidades do site.

86. Ferramentas tecnológicas de terceiros

Nosso site poderá integrar ferramentas desenvolvidas por terceiros, tais como:

• Serviços de análise da web.
• Plataformas de publicidade.
• Mapas interativos.
• Gateways de pagamento.
• Sistemas de chat.
• Redes sociais.
• Ferramentas de automação.

Cada fornecedor será responsável pelo tratamento que realizar de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

87. Segurança digital

A ANWAY Experience realiza esforços contínuos para proteger suas plataformas tecnológicas contra ameaças à segurança da informação.

No entanto, o usuário reconhece que a Internet é um ambiente dinâmico no qual podem ocorrer incidentes alheios ao controle razoável de qualquer organização.

Por isso, recomendamos manter atualizados os dispositivos utilizados para acessar nossos serviços e proteger adequadamente as credenciais de acesso.

88. Atendimento ao cliente

Nossa equipe está disponível para prestar assistência antes, durante e depois da viagem.

As consultas poderão ser realizadas por nossos canais oficiais durante os horários publicados em nosso site.

Em situações de emergência operacional relacionadas a serviços em andamento, a ANWAY Experience procurará prestar atendimento prioritário pelos canais disponíveis.

89. Reclamações, sugestões e elogios

Valorizamos a opinião de nossos viajantes como uma ferramenta fundamental para melhorar continuamente nossos serviços.

Qualquer pessoa poderá apresentar:

• Consultas.
• Observações.
• Sugestões.
• Elogios.
• Reclamações.

Cada comunicação será atendida com profissionalismo, imparcialidade e dentro de prazos razoáveis.

90. Livro de Reclamações

A ANWAY Experience disponibiliza a seus clientes o Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones), de acordo com a legislação peruana vigente.

A apresentação de uma reclamação por esse mecanismo não limita o direito do consumidor de utilizar outros meios de solução de controvérsias previstos em lei.

As instruções para acessar o Livro de Reclamações estarão disponíveis de forma visível em nosso site e, quando aplicável, em nossos escritórios físicos.

91. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponível no site, aplicativo móvel, redes sociais, material publicitário e demais canais oficiais da ANWAY Experience constitui propriedade intelectual da empresa ou de seus respectivos titulares autorizados.

Essa proteção abrange, entre outros:

• Nome comercial.
• Marca.
• Logotipo.
• Símbolos gráficos.
• Identidade visual.
• Fotografias.
• Vídeos.
• Designs.
• Ilustrações.
• Mapas.
• Itinerários.
• Textos.
• Artigos.
• Blogs.
• Bancos de dados.
• Software.
• Código-fonte desenvolvido pela ANWAY Experience.
• Interfaces gráficas.
• Material audiovisual.
• Documentos comerciais.
• Conteúdo educativo.

Todo esse material é protegido pela legislação nacional e internacional de propriedade intelectual.

92. Uso autorizado do conteúdo

O usuário poderá visualizar e imprimir o conteúdo disponível somente para fins pessoais relacionados ao planejamento de sua viagem.

Sem autorização prévia e por escrito da ANWAY Experience, é proibido:

• Copiar.
• Reproduzir.
• Distribuir.
• Modificar.
• Traduzir.
• Publicar.
• Comercializar.
• Revender.
• Utilizar o conteúdo para fins publicitários.
• Criar obras derivadas.

93. Proteção da marca ANWAY Experience

O nome ANWAY Experience, sua identidade gráfica, seus logotipos, elementos visuais e demais sinais distintivos constituem ativos estratégicos da empresa.

Nenhuma pessoa poderá utilizá-los para:

• Criar confusão comercial.
• Promover terceiros.
• Registrar domínios semelhantes.
• Criar perfis falsos.
• Utilizar publicidade enganosa.
• Desenvolver aplicativos não autorizados.

A ANWAY Experience se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis contra qualquer uso indevido de sua propriedade intelectual.

94. Uso do aplicativo móvel

O aplicativo móvel da ANWAY Experience é uma ferramenta tecnológica desenvolvida para complementar a experiência do viajante.

O usuário se compromete a utilizá-lo exclusivamente para fins legítimos e relacionados aos serviços oferecidos pela empresa.

É proibido:

• Descompilar o software.
• Modificar seu funcionamento.
• Tentar acessar componentes restritos.
• Violar medidas de segurança.
• Utilizar ferramentas automatizadas para afetar seu funcionamento.
• Interferir nos serviços tecnológicos.

95. Inovação tecnológica

A ANWAY Experience mantém um compromisso permanente com a inovação.

A empresa poderá incorporar novas ferramentas digitais destinadas a melhorar a experiência do viajante, incluindo:

• Automação de processos.
• Assistentes virtuais.
• Assinatura eletrônica.
• Itinerários inteligentes.
• Check-in digital.
• Credenciais digitais.
• Acompanhamento operacional.
• Notificações em tempo real.
• Integração com plataformas de terceiros.

Essas melhorias poderão ser implementadas progressivamente sem a necessidade de alterar a essência destes Termos e Condições.

96. Uso responsável da Inteligência Artificial

Com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço, a ANWAY Experience poderá utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar processos internos e de atendimento ao cliente, tais como:

• Recomendações personalizadas.
• Planejamento de itinerários.
• Automação de respostas.
• Tradução de conteúdos.
• Análise operacional.
• Otimização logística.
• Elaboração de documentação.

A utilização dessas ferramentas terá caráter complementar e não substituirá a supervisão humana nas decisões que possam afetar de maneira relevante os direitos ou interesses do viajante.

97. Cibersegurança

A ANWAY Experience adota medidas razoáveis para proteger seus sistemas tecnológicos contra ameaças à segurança da informação.

No entanto, nenhum sistema conectado à Internet pode garantir um nível absoluto de segurança.

Consequentemente, o usuário se compromete a:

• Proteger suas credenciais de acesso.
• Manter seus dispositivos atualizados.
• Evitar compartilhar informações confidenciais por canais não oficiais.
• Comunicar imediatamente qualquer incidente de segurança relacionado à sua conta ou reserva.

98. Avaliações e opiniões

Após a viagem, a ANWAY Experience poderá convidar o viajante a compartilhar sua experiência por meio de pesquisas ou plataformas de avaliações.

As avaliações publicadas deverão corresponder a experiências reais e ser expressas com respeito.

A empresa se reserva o direito de responder publicamente às avaliações que contenham informações objetivamente inexatas ou que possam prejudicar injustificadamente sua reputação, sempre com respeito e de acordo com a legislação vigente.

99. Código de Ética

A ANWAY Experience desenvolve suas atividades de acordo com os princípios de:

• Honestidade.
• Transparência.
• Respeito.
• Inclusão.
• Profissionalismo.
• Responsabilidade.
• Confidencialidade.
• Integridade.

Esses princípios orientam a relação com viajantes, colaboradores, fornecedores e comunidades locais.

100. Política anticorrupção e antissuborno

A ANWAY Experience mantém uma política de tolerância zero a qualquer forma de corrupção, fraude, suborno ou conduta contrária à ética empresarial.

Nenhum colaborador, representante ou fornecedor autorizado poderá oferecer, solicitar ou aceitar benefícios indevidos relacionados à prestação de nossos serviços.

Qualquer conduta dessa natureza poderá resultar no encerramento da relação comercial e nas medidas legais cabíveis.

101. Turismo responsável e sustentável

A ANWAY Experience promove um modelo de turismo que contribua positivamente para o desenvolvimento das comunidades locais, a conservação do patrimônio cultural e a proteção do meio ambiente.

Por isso, incentivamos:

• O respeito aos costumes locais.
• O consumo responsável.
• A redução de resíduos.
• A proteção de áreas naturais.
• O apoio a empreendimentos locais.
• A preservação do patrimônio histórico e arqueológico.

Convidamos todos os nossos viajantes a compartilhar esse compromisso durante cada experiência.

102. Igualdade, diversidade e inclusão

A ANWAY Experience rejeita qualquer forma de discriminação por motivo de origem, nacionalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, religião, deficiência, idade ou qualquer outra condição protegida pela legislação aplicável.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, inclusivo e voltado a garantir uma experiência positiva para todas as pessoas.

103. Alterações destes Termos e Condições

A ANWAY Experience poderá atualizar estes Termos e Condições quando isso for necessário devido a:

• Alterações legislativas.
• Incorporação de novos serviços.
• Implementação de novas tecnologias.
• Melhorias operacionais.
• Alterações comerciais.

As novas versões serão publicadas no site oficial, com indicação de sua data de entrada em vigor.

As alterações não afetarão retroativamente os contratos já celebrados, salvo quando a lei permitir ou houver acordo expresso com o viajante.

104. Nulidade parcial

Se alguma disposição destes Termos e Condições for declarada inválida, ilegal ou inaplicável por uma autoridade competente, essa circunstância não afetará a validade das demais cláusulas, que continuarão produzindo todos os seus efeitos.

Na medida do possível, a disposição afetada será interpretada ou substituída de forma compatível com a finalidade originalmente pretendida e com a legislação aplicável.

105. Idioma oficial

Estes Termos e Condições foram originalmente redigidos em espanhol.

Quando a ANWAY Experience publicar traduções em outros idiomas, elas terão caráter meramente informativo, salvo indicação expressa em contrário.

Em caso de divergência entre as versões, prevalecerá a versão oficial em espanhol.

106. Legislação aplicável

A relação jurídica entre a ANWAY Experience e o viajante será regida pela legislação vigente da República do Peru.

Entre outras normas aplicáveis, poderão ser consideradas:

• Código Civil Peruano.
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
• Lei Geral de Turismo e suas normas complementares.
• Lei de Proteção de Dados Pessoais.
• Normas tributárias aplicáveis.
• Demais disposições legais pertinentes.

107. Solução de controvérsias

A ANWAY Experience promoverá a solução direta e amigável de qualquer divergência que possa surgir em razão da prestação de seus serviços.

Quando isso não for possível, as controvérsias serão submetidas à jurisdição dos órgãos competentes da República do Peru, respeitando os direitos irrenunciáveis reconhecidos aos consumidores pela legislação.

Nada do que está previsto nesta cláusula limitará o direito do consumidor de recorrer às autoridades administrativas ou judiciais competentes quando aplicável.

108. Força vinculante

Estes Termos e Condições constituem o acordo geral que regula a contratação dos serviços oferecidos pela ANWAY Experience.

Eles deverão ser interpretados em conjunto com:

• A cotação aceita.
• O itinerário confirmado.
• As políticas específicas de determinados serviços.
• As condições específicas dos fornecedores, quando aplicáveis.
• A Política de Privacidade.
• A Política de Cookies.
• Qualquer outro documento contratual expressamente incorporado à contratação.

109. Vigência

Estes Termos e Condições entrarão em vigor na data de sua publicação no site oficial da ANWAY Experience e permanecerão vigentes até que sejam alterados ou substituídos por uma nova versão.

A versão aplicável a cada reserva será aquela vigente na data em que o viajante confirmar a contratação do serviço.

110. Nossa promessa

Na ANWAY Experience, entendemos que uma viagem representa muito mais do que um deslocamento entre destinos: é um investimento de tempo, expectativa e confiança.

Por isso, assumimos o compromisso de agir com transparência, profissionalismo e proximidade em cada etapa da experiência, combinando o acolhimento de nossa equipe com o uso responsável da tecnologia para oferecer um serviço seguro, eficiente e personalizado.

Nosso propósito é que cada viajante se sinta acompanhado antes, durante e depois de sua aventura, construindo relações de confiança que perdurem muito além da viagem.